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为认真贯彻落实全省“一改两为”会议精神和市委、市政府优化营商环境的决策部署，今年以来，灵璧县积极响应，主动作为，以解决群众和企业的烦心事为出发点，率先在全市创新推行“两制度两窗口”服务举措，全力打造“宿事速办”服务品牌，推进全县政务服务工作提质增效，不断提升企业和群众满意度。 “两制度两窗口”服务举措（即：高频事项周末轮岗制度，非高频事项周末预约制度，“办不成事”反映窗口，涉企服务窗口）。发现问题，迅速处置，有效解决，是“办不成事”反映窗口设立的初衷。该窗口全天候受理群众因办理事项中遇到的“门难进、脸难看、事难办”的突出问题，及时发现、汇集、上报、协调，督促解决企业群众“办不成事”问题，做到举报有方向、受理有平台、办理有结果，让群众、企业办事可以“宿事速办”。今年3月以来，“办不成事”反映窗口共接待前来咨询问题解决办法的群众100余人次，受理、办结反映问题6件。 针对企业群众反映突出的办事效率不高、服务不优等问题，依托12345政务服务便民热线，“办不成事”反映窗口、皖事通办宿州分厅、讯宿办微信小程序等及时受理、办理、回访、上报，高效落实各项工作任务。同时成立局“宿事速办”工作领导小组，以单位主要领导为组长，分管负责人为副组长，股室负责人为成员，设立专人专岗负责“宿事速办”工作平台工单的接收和办理。“宿事速办”坚持“速度”为先，按照“受理——交办——回访——上报”的工作流程，对于交办的问题第一时间受理、第一时间办理、第一时间回访、第一时间上报。对于不能及时化解的难题，第一时间分解至相关股室，形成高效协同机制，务实高效办理群众诉求。 今年以来，灵璧县数据局接到“宿事速办”服务工单57件，来电接通率和应答及时率达到98%以上，按期回复率达到100%，并对所有转办事项的办理情况逐件回访来电人，办理结果回访满意率达到100%。县数据局相关负责人表示，将严格按照“宿事速办”工作要求，认真梳理群众反应问题的重点和类型，举一反三，排查化解同类共性问题，防止问题反复；对于暂未彻底解决的问题，继续跟踪督办，压实工作责任，尽快解决群众诉求，让群众满意。 下一步，灵璧县将强化源头督查，完善工作机制，着力补齐短板，提高流程效率，提升办事效果，同时通过“领导坐班”等方式进一步了解群众诉求，尽心尽力将“宿事速办”落到实处，切实让群众享受到优质、高效的政务服务，进一步提升办事群众的满意度。（鲁雪雷） |
