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浙江在线-椒江新闻网（记者 栾旖旎）近日，来自浙江日报、浙江卫视、中国消费报等10余家媒体走进椒江区开展“满意消费长三角浙里行”媒体采风活动。媒体大咖们分别来到老粮坊文创园、浙江怡和卫浴有限公司、同康酒业、红星美凯龙洪家商场等地，一起打卡放心消费街区、放心商圈与消费维权联络站，体验放心工厂及厂商一体化无理由退货、无期限无障碍线上线下异地异店无理由退货，用镜头记录放心消费发展变迁。 2019年以来，区市场监督管理局以率先打造全省放心消费城市标杆为目标，致力提升群众满意度和获得感，高位引领、高点谋划、高速推进，“放心消费在椒江”实现全域高质。截至目前，已建设放心消费单位2367家，无理由退货承诺单位1074家，放心工厂234家，放心消费商圈6个，放心消费乡村7个。 锚定目标创新创建机制 去年6月，全省放心消费工作部署暨“放心消费城市”建设试点视频会议在椒江区召开。椒江区在全省率先制定放心消费后评价新标识，被全省现场会推广。如今，走在核心商圈、主要街区以及商店里，放心消费后评价和无理由退货标识显著可见，进一步推动放心消费“可视可感可监督”。 放心消费是人民对美好生活需要的重要体现和基本要求。近年来，椒江区铆定目标统筹推进，19个部门和8个镇街道全部纳入创建范围，合力攻坚群众关注的26个民生消费行业，实现放心消费在全领域、全行业、全业态的增量拓面。 率先制定引领全省的创建实施方案、“五个一律”参创标准、“1+X”放心承诺标准；全省率先实现企业放心消费标准立项。红星美凯龙的放心消费商场创建标准在台州市成功立项。引导经营户把放心消费工作植入到企业品牌、促销、售后各环节中，亮承诺、亮标识、亮形象。青年路、解放南路、老粮坊等区域将放心消费创建与文明城市创建联动宣传，创建氛围浓厚，受到一致好评。 同时，采取“一+1+6+X”模式，把握不同创建对象不同特点、不同定位、不同业态，个性化培育。截至目前，我区已培育商圈6个，农商行、移动、电信、十足、跃升等企业创建率达100%。 典型引导营造放心氛围 7天以上厂商一体化无理由退货承诺、线上线下厂商无期限无障碍退货、收货之日起30日内无理由退货……在椒江区，放心消费不仅提升人们的消费体验，也营造了有温度的品质消费环境。 椒江区将无理由退货个性化承诺从零售业向服务业和生产端拓展，有力推进长三角异地异店无理由退货单位培育，引导优质企业升级承诺内容。截至目前，全区115家企业建立消费纠纷绿色通道，13家大型商超实行先行赔付制度。 “放心消费示范岛” 建设工作是优化大陈岛消费环境，进一步规范岛上经济发展秩序，激发潜在旅游需求，打响大陈岛旅游品牌的重要举措。近年来，我区以垦荒精神立心培育放心消费文化，积极引导经营户把放心消费工作植入到企业品牌、促销、售后各环节中，与企业文化融合形成了我区独有的放心消费价值体系和行为规范。 除此之外，推出“放心消费面对面”广播栏目，开通“放心消费面对面”抖音号，邀请行业专家定期科普消费知识，发布典型案例，警示数字消费陷阱，收集消费维权信息。截至目前，该抖音账号视频已持续直播10期，播放量已超7万。 监管并重提振消费信心 放心消费不仅在于“放心”，更在于“持之以恒”。自2019年创建以来，椒江区连续三年对全区校外培训机构、旅行社、美容美发等投诉集中的领域和民生热点行业开展专项整治，共查处以上三大行业各类违法案件109起，罚没款265余万元。 不断优化基层消费维权网络布局。以洪家市监所与红星美凯龙洪家商场为试点，设立“一圈三所”云调解室，通过网络视频会议系统，将市监所、司法所、派出所、商圈调解室实行点对点对接，建立行政调解、司法调解、警务调解、人民调解的“四调联动”工作体系。全区115家企业建立消费纠纷绿色通道，13家大型商超实行先行赔付制度，6大商圈今年二三季度投诉量较一季度分别下降33.8%和10.8%。 建立线上维权矩阵，依托统一政务咨询投诉举报平台，配合信访、商务、卫健、教育、法院、公安等部门在线化解矛盾纠纷，稳妥处置美吉姆早教机构停课投诉事件，为400余名消费者挽回课时损失24000余节，价值约200万元。 “消费作为基本生活需求，始终是人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。营造放心舒心消费环境，提振消费信心，让广大消费者敢消费、愿消费、能消费，既是人民群众幸福感的重要指数，也是城市满意度的重要评价指标。”区市场监督管理局相关负责人表示。 |
