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芜湖县人社局结合自身实际，进一步优化服务，积极做好疫情防控期间的工伤认定工作。疫情至今，共受理工伤认定申请18件，送达工伤认定决定书66份，劳动能力鉴定结论书34份，切实保障了疫情期间企业和工伤人员的合法权益。 一是加强宣传工作。利用新芜人才微信平台、县政府网站公告等形式，加强线上线下宣传，确保省市局相关规定及时传达，做到家喻户晓。二是畅通沟通渠道。与复工企业经办人员建立微信沟通群，宣传政策、介绍工伤认定流程及申报注意事项，加强申报工作的线上指导，确保提交申请时事实清楚、材料齐整。三是建立响应机制。通过业务骨干专人专线管理、固定电话呼叫转移业务，提供二十四小时咨询、登记、预约服务，确保工伤业务及时办理。四是推行“不见面”服务。有关咨询的事项倡导通过电话咨询方式进行，有关调查取证方面工作通过微信或其他视频通讯及电话录音的方式固定证据，暂时取消工伤认定等相关法律文书现场领取，无特殊情况一律通过EMS邮寄送达。（张昕蕾）
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