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近年来，通山县市场监管局以推进商事制度改革为主线，着力探索简政放权与加强监管同步推进的新机制，努力营造“审批事项最少、审批效率最高、服务质量最优”的营商环境，让前来办事的群众“最多跑一次”，激发了市场主体活力，取得了显著成效。
2020年，全县新登记市场主体8033户，其中企业807户、个体7100户、农民专业合作社176户，同比增长27.5%，行政服务大厅窗口网上办结率达99%，全县市场主体呈现稳步增长，市场状态呈现疫后重振、活力复显的良好趋势。  “时代变了，政府为民服务的精神没有变” 1月8日早上八点十分，县行政服务中心市场监管窗口，迎来了第一个群众谭先生。“小姑娘，我不会电脑，你能否帮我一下。”谭先生行色匆匆，一脸焦急地问到。 谭先生今年65岁，一直在县城从事公司经营业务，此番过来，是想办一个房地产开发相关业务的公司执照。按照当下市场主体审批、核准、备案等都已实行网络化的客观形势，谭先生需要自己在网上操作，由于不会电脑，又没有得力助手，谭先生急得团团转。 “大叔，您别着急，我来帮你操作。”窗口工作人员周维主动解围，帮谭先生在网上申请、登记、上传材料，经过近2个小时的操作，随着在网上签完电子签名，谭先生的公司执照终于办理完毕，压在他心头上的一块大石头终于落了地。然而，令谭先生更加没想到都是，拿到执照后，窗口负责人吴丽君还免费送了他四枚公司的刻章。 “真没想到你们的服务这么好，时代不一样了，政府一心一意为民办事的精神没有变，真诚感谢你们哟……”谭先生临走之前感慨道。
为全面优化营商环境，去年6月底开始，通山开始全面推行企业开办“210”模式，即两个环节、一天办结、零费用、免费送4枚公章。县市场监管局全面响应“放管服”改革号召， “放”出活力、“管”出质量、“服”出实惠，通过流程再造，信息共享、简化环节，进一步压缩企业开办时间，以更大的决心、更优的服务激发市场主体活力，为社会经济疫后重振、全面复工复产复市贡献市场监管局应有的作为。
  “你们扶到我心坎上了，我给你们点赞” “为什么我试了好久，还是注销不了……”去年12月25日，窗口工作人员杨红梅接到了一个来自北京的电话，语气急促，显得十分焦急。致电咨询的鞠先生，之前一直在通山开展公司业务，随着业务的拓展，鞠先生把工作重心迁往北京，需要把之前的公司注销。 由于对操作系统不熟悉，鞠先生连续试了3天都无法成功，带着几许急躁和埋怨，鞠先生拨通了窗口值班座机。问清楚事情的原委后，杨红梅当即决定帮鞠先生解决此事。 于是，杨红梅通过微信沟通，让鞠先生把消税证明、营业执照等资料邮寄过来，亲自帮他在网上注销，当一切登记流程走完后，杨红梅又通过微信视频，让鞠先生现场确认信息、提交签名，终于申报成功。当注销通知书下来后，杨红梅又亲自寄送给鞠先生，至此，鞠先生不用上门，就解决了企业注销的所有手续。 “你们的服务真是扶到我的心坎上了，我为你们点赞！”事后，鞠先生在微信对杨红梅给予了高度褒奖。 好的服务来源于好的机制。该局在网上代办、真诚服务的基础上，简化登记流程，创新企业注销方式，推出简易注销机制，赋予企业更快捷更方便的简易注销选择，将企业简易注销公告期由45个自然日降低至20个自然日，由最多只能走一次简易注销申请，变更为可连续多次简易注销申请，此举进一步压缩了企业简易注销时间，提高了企业市场退出效率，降低了企业退出成本。
“我走过很多地方，这是我见过的最好的服务” “小姑娘，我明天就要去武汉了，这个企业法人变更操作还不熟悉，你们能否想想办法……”1月6日下午，来自江西的企业投资者张先生来到窗口，带着哀求的口气求助道。 “你别着急，有急事可以先回去，我尽力帮你想办法。”窗口工作人员叶莹安慰道，并建议后续可以通过微信视频，手把手教张先生网上操作。 第二日，通过微信视频，叶莹一个程序一个程序地指导，从人员变动、任免职程序、法人签名等环节，亲力亲为、不厌其烦地远程指导张先生操作，用了1个多钟头，终于帮张先生完成了所有操作手续，完成了企业法人变更业务。 几天后，张先生特地赶到窗口，感慨道：“我走南闯北做生意也有些年头了，也到过很多地方的行政服务窗口办过业务，像你们这样的还真不多见，服务精神比我家乡的还好……” 窗口负责人吴丽君介绍，按照现在窗口业务办理全程电子化的精神，如何帮助一些年纪大的、不懂电脑的、身处异地的群众办事，这给我们窗口工作人员提出了更高的标准，更严的要求，更大的挑战，需要我们工作人员端正态度，把服务做到细枝末节，打通群众办事最后一公里。
县市场监管局局长宋骄阳说，市场监管行政许可窗口是联系群众与政府之间最直接的纽带，窗口服务质量高于低，体现了营商环境的优与劣。一直以来，我们始终要求窗口工作人员认真践行“店小二”精神，做到热情、周到、高效服务，遇事不回避、不搪塞、不推诿，急群众之所急，想群众之所想，为县域市场经济高质量发展，贡献最优的服务，最大的能量，最强的助力。 |
