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县人社局高度重视人社系统行风建设，将行风建设与“不忘初心、牢记使命”主题教育紧密结合，切实解决服务群众办事的“堵点”“难点”“痛点”，成效显著。 一是加强组织领导，做好动员部署。局党组高度重视行风建设，召开职工大会，及时传达省市关于行风建设会议精神，并进行动员部署，成立了人社局行风建设工作领导小组，统筹推进整改落实情况，并召开专题会议进行部署，深化责任意识，解决实际问题。 二是做好任务分解，认真组织实施。通过深刻反思当前经办服务中存在的问题，举一反三，重点从群众办事的“堵点”“难点”“痛点”入手，进一步简化流程，优化服务，提升人社系统服务能力。 三是多措并举在服务群众上下功夫。一是加强对人社行政审批事项和公共服务事项清单及证明材料的清理。对行政审批和公共服务事项的清单及证明材料按要求进行清理、梳理、精简，按要求贯彻落实。二是做好一次性告知。采取公告栏或告知单等方式，对各项业务在办理前或办理中依据的政策、办事的程序、所需的资料予以一次性告知。三是进一步强化互联网+人社服务。积极在窗口宣传推广皖事通业务，在大厅设立实体社保自助查询终端机，并开发掌上招聘小程序搭载在“当涂县人社”微信公众号上，实现便民服务，让群众办事不进门、网上办，进一门、一窗办，简便事、自助办。四是进一步压缩公共服务事项办结时限。动态调整审批和公共服务事项办结时限，进一步网上加强办件时限。五是分类优化，打通服务群众最后一公里。充分发挥自助服务机等设备作用，针对业务类和咨询查询类进行优化。实现查询类和业务类人员分流，提高窗口办件效率，减少群众等待时间。六是提高即时办结实效。设立综合办事窗口，增加人员，提高办事实效，有效解决排队问题，并在各业务窗口设置办事指南，提高办事实效。七是加强监督和责任追究。开展不定期巡查，并做好巡查记录，建立监督提醒长效机制，确保各窗口工作纪律及群众满意度。针对出现的问题，及时整改。并对不认真履行职责，造成严重影响和损失的，实行责任追究。八是做好热线服务。在局微信公众号上主动公告人社服务指南，并告知电话主动公开人社各项服务。主动公布监督投诉电话、电子邮箱，设置意见箱，及时处理和反馈投诉意见。
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