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安新县信访局以“不忘初心、牢记使命”为抓手，深化标准化建设，在“解民忧”和“暖民心”上下功夫，积极探索让群众“最多访一次”，全力推进“事要解决”。
一是恪守“三心”提升窗口温度。
热心服务来访群众。设立“征迁群众服务窗口”，建立征迁咨询快速反应机制。开展“志愿服务”活动，局机关全体党员干部每天轮流在“志愿服务岗”坐班，从登记、候访、分流、接待、回访各环节、全过程为信访群众提供优质服务。
真心关爱弱势群体。科学划分候访功能区，设置残疾人专用通道，提供饮水机、老花镜、长椅坐垫、急救药箱等，以满足老弱病残等群体的实际需求。
精心创建标准体系。组织入驻人员开展业务培训，规范接访工作流程，在入驻窗口设立党员示范岗，努力营造比学赶超、事争一流的工作氛围。
二是当好“三者”找准服务角度。
换位思考当好“倾听者”。始终坚持“四家”工作理念，鼓励信访干部要善于换位思考，透过骂声、怨声听呼声。
厘清诉求当好“辨析者”。认真填写来访登记表，帮助信访人厘清问题脉络，找准核心重点，书面固定诉求。
有的放矢当好“引导者”。对信访人反映的问题，诉求合理的在解决上下功夫，不合理的在解释上想办法。
三是把住“三关”完善工作制度。
把好源头治理关。规范办理程序，简单的事项简单办，实行初次信访全部交办，信访事项办理各个环节责任到人，确保接收、转送、办理、答复、送达等落细落实。
把好协调联动关。整合律师、人民调解等第三方参与调处工作，推行“门诊式接访、一站式服务、一揽子解决”工作机制。
把好信息系统关。利用网上信访、微信公从号等功能，引导群众表达诉求向网上、掌上延伸。 |
