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“把岗位换成事情，办事的人一看就明白。”7月6日，在衢州常山县同弓乡政府会议室，乡里请来10多名村民为“四个平台”微信窗口“挑刺”。有村民提出，界面中用的是林技员、农技员等岗位名称，有些事老百姓分不清该找谁，改成可办理的事情就一目了然，建议当即被采纳并限期改进。 通过征集群众建议设置和修改服务载体，是同弓乡建设乡镇“四个平台”、推动“最多跑一次”改革在基层落地的创新之举。同弓乡党委书记王建坤说，该乡于5月中旬完成乡镇“四个平台”建设，之后便一直考虑怎么让群众真正得方便、得实惠，最终还是觉得“好不好，老百姓说了算”，于是便问计于民，再根据不同群体的特点设置相应服务载体，不但用得上还用得顺，实现无缝对接。 “如今群众到乡里办事就像做选择题，什么方便选什么。”王建坤说，通过一个多月的探索创新，同弓乡已基本建成覆盖各类群体的办事服务体系。比如，智能手机用得好的，可以用移动端平台；行动不便的老人，有代办员上门服务；在工厂打工的“上班族”，提供休息天预约服务；集镇上“墟日”问题多，乡里在集镇上增设服务岗亭……数据、人员乃至窗口一起“跑”起来，服务群众无死角。 87岁的胡村村村民胡羊生今年4月意外跌倒导致骨折，花去1万多元医药费，按相关规定可申请大病救助，却因伤后腿脚不便、无法出门未能办理。同弓乡“四个平台”建成后，村里有了“全科网格员”，并在原代办员制度的基础上，建立了特殊群体上门代办制度。网格员胡平得知胡羊生的情况后，第二天就带着申请表上门，帮忙准备好所有材料后交予乡民政助理员，如今救助金已经到位。 服务方式的个性化、“接地气”，让同弓乡“四个平台”为民服务高效运转。一个多月时间，共受理各类业务1000余件次，办结率达到100%，并实现零投诉。
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