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2020年10月1日起，新一年度城乡居民医保征缴工作正式开始，部分参保群众需要前往窗口办理应缴核定，导致窗口办事群众较多。为切实解决窗口办事群众拥挤、等候时间过长等“难题”，东湖区医疗保障局开展“医保政策咨询员”制度，由局领导带班，并安排全局机关干部轮流前往经办窗口为办事群众提供政策咨询服务、引导群众取号、维护办事大厅秩序。
同时，东湖区医疗保障局开通线上电话咨询政策业务，参保居民可通过南昌市“12345”热线或直接拨打办公室电话等方式进行线上咨询，避免多次往返经办窗口。 在接下来的经办工作中，东湖区医疗保障局将通过多种举措统一、规范、优化经办服务，从源头上解决群众办事过程中遇到“堵点”“难点”“痛点”问题。
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