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针对群众反映在政务服务方面的问题，赣县区积极回应群众关切，建立和完善五项机制，树立高效的政务服务形象，优化政务服务环境，提升政务服务质量。 一是推行全天候自助服务。建设24小时自助服务区，添置了办税业务自助机、出入境自助签注机、身份证自助办理机、身份证自助领取机和公积金查询自助机等便民设备，安排自助服务专职导办，为办事群众提供高效便捷的服务。 二是完善错时延时预约服务。在正常工作日中午提供错时服务，在双休日和节假日针对高频事项安排人员提供延时服务，其他事项实行预约办理，解决了群众“上班时间没空办事、休息时间没处办事”的困扰。今年以来，共提供延时服务9300余次，为企业和群众提供了极大便利。 三是推行窗口无否决权制度。对于企业或办事群众提出的需求、诉求，特别是涉及非标准化的申请，大厅工作人员不能简单直接地说“不能办”，其行使否决权必须得到批准，并给申请人以合理解释和引导。 四是常态化开展满意度测评。在大厅对办事群众开展满意度测评，征集企业、办事群众的意见建议，每月进行问题汇总，典型问题每月通报，建立台账销号整改，并将整改落实情况纳入窗口考核。 五是专门组建作风效能监督员队伍。从全区党代表、人大代表、政协委员和其他社会人士中聘请8人为行政服务中心作风效能监督员，完善问题反馈和整改落实机制，加强对办事窗口“怕慢假庸散”作风顽疾整治。（区主题教育办材料组 许培文） |
