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“退房、退团、退机票、旅游投诉……”
“停止团队旅游出行、停止‘机+酒’服务、景区停止营业……”
 1月23日，除夕的前一天，旅游行业、涉旅业界一片“慌乱”。春节本是旅游业丰收的季节，“一票难求、一房难求”，是旅游从业者一展身手的逐梦时节。“疫情”的突如其来，旅游业管理中心顿时忙“乱”起来，旅游投诉量较以往突然增加了不少。仅1月23日当天，李刚喜主任就处理了两起关于退团费用的旅游投诉，市场监管科同志们的电话更是“此起彼伏”，“武汉疫情”在旅游业界引起了连锁反应。
一、停止假期，全员上岗，快速应对。突如其来的疫情，全中心敏锐的意识到“生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任”，大年初一晚上，李刚喜主任果断通知办公室主任王拥军组织全体干部职工于初二全员上岗，及时成立了旅游投诉处理组、景区（点）疫情防控工作组、机关内部消杀组，全力应对疫情防控并帮助旅游企业处理“善后”事宜。
二、主动担当，立足一个“早”字、丢掉一个“怕”字。大年初二下午，中心主任就带领市场监管科的同志到国御温泉度假小镇了解游客客源及住宿情况，并同国御温泉总经理李晓爽沟通景区关停的相关事宜。李晓爽：“春节黄金周景区投入大量资金，准备了充足的物资，是一年营业‘黄金中的黄金时间’，关门停业需要很大的决心，真是不甘心啊！”，经过反复考虑、权衡厉害，特别是考虑到企业应尽的社会责任，在初二晚上23点，国御温泉做出了全面关停的决定。“春节旺季本来要盈利的想法完全落空，现在面临的已不是赔钱的问题，而是要考虑企业如何生存下去的问题了。”——李晓爽总经理苦笑着表示。随之其它景区（点）宣布关停，虽然损失较重但为控制疫情迈出了关键的一步。
 三、忙而不慌，忙而不乱，抓实、抓细、抓具体。对景区（点）不只一关了之，还有诸如旅游官微告知游客事宜、张贴暂停营业公告、企业的设备安全与维护、景区（点）内的防控消杀、留守员工的工作生活和体温监测等琐碎工作都要安排好、落实好，不能存在任何纰漏，不能因一丝疏忽而使整个防控工作功亏一篑。比如青啤梦工厂、可口可乐大世界等省市工业旅游示范点，虽然企业以生产为主、接待游客为辅，但同样要做好闭馆停业和公布“游客须知”等相关工作。
四、尽职尽责、尽心尽力，帮助企业克难关、迎曙光。春节黄金周，旅游企业满怀信心，张灯结彩，筹划活动，宣传推广，欢天喜地的准备迎接客流高峰。国御温泉准备了近万人的食材，本想大干一场，却迎来了关门停业，如何处理食材库存？国御温泉办公室主任苏志萍向旅游业管理中心发出“呼救”，中心全员由领导带头立即出手相助，发动亲戚朋友购买库存食材，减少了企业损失，赢得了企业赞誉。
“企业关停，不但没有收入，还要承担一个月20多万元的电费，300多名员工的基本工资还没着落，企业面临着生死存亡的危机。”——国御温泉总经理李晓爽说。针对企业能否缓交电费的请求，李刚喜主任当即与电力公司总经理刘克、党委书记冯文水进行了交流沟通，主管副区长孟翠珍亲自协调了电力部门，已初步达成共识，基本满足了国御温泉的需求。同时，旅游业管理中心积极沟通市文化和旅游局，正在寻求上级更多的政策支持和帮助。目前，各旅游企业在落实好防控措施的基础上，也在积极准备开业迎宾，李刚喜表示：“我区旅游业比较弱、我们对待景区要像自己的眼睛一样爱护，发展旅游业的任务很重、压力很大，特别是招引大项目、好项目、加快旅游项目建设可谓任重道远；旅游业管理中心虽然不是什么大部门，但就像一颗螺丝钉，我们一定要以‘做好分内事’来‘拱卫全局赢’！”。
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