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防控就是责任！在万众一心抗击疫情的时刻，藁城区市场监管局12315投诉举报中心全员投入到抗击疫情的战斗中，保持12315平台和投诉举报电话畅通，听民意、解民忧、护民生，高质量解答群众咨询，高效率处理疫情防控期间消费投诉举报，以忠诚和担当践行了“12315守护您身边”的初心和承诺。
节日无休 保障12315畅通
在疫情防控严峻形势下，口罩价格上涨、年夜饭定金不退等涉及市场监管的各类举报投诉井喷出现，异常活跃。该局12315投诉举报工作人员以疫情为命令，以确保市场安全稳定为已任，积极动员，为“大家”舍“小家”放弃春节休假，全员返岗，进入一级响应状态，工作日和周六日24小时值班值守，采取全面登记、快速分转的方式，高质量接听群众咨询、高效率处置消费诉求。从大年三十至3月4日，共接收12315平台热线、政府交办单、来人来电来函等多种渠道各类信息共计286件，办结238件。
 耐心服务 暖心回应
“您好，这里是藁城区市场监管局12315消费者申诉举报中心，请问有什么可以帮到您！”“您的投诉我已登记，稍后会分派到辖区市场监管所，请您保持电话畅通，注意接听市场监管人员的来电”。众多消费者诉求归集和分派重任，接线员的声音从一上班开始此起彼伏响起......
面对急躁的投诉人，工作人员一如既往地耐心安抚、认真解答、快速接听转办，做到热线畅通、分流迅速、处置及时。从上午8:30开始，电话铃声就没有停过，接线员的手指头在键盘录入都敲木了，声音也开始嘶哑。11：55分放下电话，刚刚端起水杯，办公室进来两位举报人提供查处防护用品问题线索，又开始紧张忙碌地询问情况、登记、及时分派，录入完毕都快12:30了，大家匆忙泡上一碗方便面，吃饭时才松了一口气，简单吃完后迅速回到岗位，继续繁忙的工作，接听、录入、分派、统计制作投诉举报数据分析，走出单位时，窗外已是华灯初上。
 主动跟进 协同作战
在投诉举报工单分派处理中，该局第一时间转办分流，要求承办科室、监管所必须做到迅速接收、妥善处理，高效承办；妥善处理投诉举报问题线索，每日统计分析投诉举报热点，及时传递相关信息，为一线执法人员检查提供依据，确保涉及疫情的案件快接彻查。截至3月4日，该局共查处无照销售口罩、哄抬价格、未明码标价等违法案件60起，有效地打击了违法生产经营行为，维护了消费者合法权益。
群众的一个个呼声、消费者的一件件投诉举报，就是市场监管人员奔赴现场的一道道指令。市场监管人反映快一秒，百姓就稳十分。特殊时期，12315平台坚守虽无声，但却是消费者的“主心骨”，是人民群众利益的“保护神”，是政府和百姓的“连心桥”。
 疫情无情人有情，12315时刻守护消费者身边！
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