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党的十九届四中全会提出，要推行网格化管理和服务，加快推进市域社会治理现代化，切实提升治理效能。2020年中央、省、市政法工作会议都将加快推进市域社会治理现代化列为重要工作。民呼我应信息化平台是提升传统网格化社会治理智能化、现代化的重要抓手和有效载体，是加快推进市域社会治理的创新举措和有益探索。武湖街在有效整合传统网格化管理服务基础上，充分依托“民呼我应”新平台，确保群众呼的有应、应的及时、办的贴心，有力提升了网格化社会治理的现代化、智能化水平，民呼我应信息化平台，已成为促进平安武湖建设、满足群众诉求的新动能。 01、覆盖面更广 ，“呼”的渠道更通畅 6月8日，五通口社区居民张某路过武湖卫生院门口，发现路面破损极为严重，张某拿起手机通过微邻里APP报送了该事项，希望能够尽快修复破损路面，方便群众出行。五通口社区网格员王斌第一时间将该条信息作为B级事件上报到街道，请求街道协调解决。街道收到报事后，迅速将信息通过民呼我应平台分配至城建办、城投公司等有关责任部门，相关责任部门迅速行动，按期予以办结，并将办理的图片上传到平台。张某惊讶的告诉社区网格员，没有想到微邻里报事真管用，办理效率超出他的预期，办理的过程也清晰明了。
现场查看破损路面 传统网格化社会治理在覆盖面上很受局限，主要依靠网格员主动收集信息，或者群众上门反映问题，时空限制明显，现在群众有事，只要动动手指上报到微邻里，做到了咨询不出门、报事不离开现场，办事少跑腿，“一切尽在网中央”，服务群众由“最后一公里”变为“零距离”。 目前，武湖街微邻里入群人数11894人，前期要求1户至少1人加入微邻里，可以覆盖4万余人，全街一半的人口都可以通过微邻里报事，下一步力争扩大覆盖面，做到人人都是网格员，人人都是“朝阳群众”“西城大妈”。截止6月30日，全街共收到微邻里诉求2327件，案件响应率100%、办结率99.1%、满意率96.4%。民呼我应信息化平台构建了一条与群众“零距离”的信息高速公路，提高了办事效率，也获得了群众的认可和赞赏。 02、反馈更及时，“应”的处置更高效 6月20日上午，青龙社区居民李某通过微邻里报事，投诉家中停水，严重影响生活。社区楼栋网格员立即将该情况反映给社区，社区工作人员上门核实后，立即通过平台向街道报告，街道网格员第一时间将任务分派给自来水公司。自来水公司立即派人上门查看，发现停水的原因是供水末端水压较小，李某家住五楼，在用水高峰期会短时间停水，自来水公司耐心细致的向李某做了解释，并善意提醒李某一家人提前备足用水。随后在平台办理意见中建议社区尽快添置增压设备，以彻底解决高层居民的用水难问题。社区网格员将该事件升级为B级事件，街道有关部门在经过详细调查后同意并添置到位。 “这个‘网格’真厉害，不仅舒缓了我的心头之火，也提出了令人可信的解决办法”，李某紧锁的眉头舒展开来。发现问题在早、矛盾化解在小、服务群众在勤，民呼我应平台有效建立了党委统筹领导，一事一评、网上直评工作机制。街道过去耗费大量精力去协调各个部门,才能把手头事交出去，往往职责不明，出现推诿扯皮现象，办事效率低下，民情民意时常“卡壳”,群众怨言多。民呼我应信息化平台运行以来，98%以上的事情都在街道、社区和网格办结，哪里有民生诉求，哪里有急难险情，都能第一时间得到援助和处置，大量的矛盾被消灭在萌芽状态，发现、解决问题的数量和速度不断刷新。 为确保民呼我应信息化平台工作成效，武湖街不断强化制度建设，街道配套10万元充实网格化工作经费，43名网格员每月300元的补贴直接发放到个人账户，对表现优异的网格员适当上浮奖励，增强网格员队伍活力。同时，加强常态化督查考核，将所有案事件都晒在网上,定期通报处理事件的数量、质量，营造拼搏赶超的工作氛围。 03、参与更积极，“治”的格局更多元 4月底某一天，周某乘坐其丈夫吴某驾驶的电动车在路过武湖街某在建住宅项目施工进出口门前摔伤，周某右桡骨远端粉碎性骨折，入院手术治疗8天。周某认为该在建住宅项目施工冲洗泥土造成路面湿滑为其摔伤的主要原因,遂找到该在建住宅项目索要赔偿。该在建住宅项目则认为吴某驾驶电动车涉嫌超标及违规载人，且周某摔伤地点位于其项目施工工地红线以外，如果经法院判决其承担相应赔偿责任，己方会遵照执行。“明明是他们在路上横加出一块铁板，且施工导致路面泥泞不堪，致使我们在行驶过程中躲避不及才摔伤”，身体的伤痛加之得不到说法的周某心情格外烦躁，在家人的陪同下整日停留在该在建住宅项目讨要说法。高车社区居民将这一情况上报到微邻里平台，社区作为B级事件上报到街道。 街道分管政法副书记段昌进同志协调街道综治办、司法所、住宅项目施工单位、社区及当事人多方进行矛盾调节，经过几轮调解，最终双方签署人民调解协议书，项目施工方当场给付赔偿款，一起可能激化的矛盾冲突，通过不厌其烦耐心细致地工作，得以圆满解决，双方当事人均表示满意。
武湖街立山头队的居民周某夫妇赠送锦旗 截止目前，街道民呼我应信息化平台人员力量入驻 1770人，单位力量入驻88个，入网群众11894人，按照基层社会治理“一张网”的要求，社会事务、公安、司法、人社、城管等涉及基层治理的部门相关职能全部整合进来，企事业单位、社会组织以及广大群众参与互动的多元共治格局正在形成。过去各部门都有网格，但区域和划分标准都不同，现在整进一张网，交叉地带和管理盲区都没了，管理事项实现无缝对接，互动更为直接频繁，改变了过去各自为战的工作模式。 |
