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中国小康网 作为全球通大厦章江北大道营业厅年龄最小的一位营销代表，通过在营业厅工作的几年时间，她通过自己的努力，把真诚的微笑如春天般送给每一位客户。 她，就是兰红莲——2011年度满意服务明星。 “不怕客户挑刺儿，就怕服务不到位，只有把服务做到了客户的心坎里，才能真正做到客户百分百的满意。”在很多人看来，这句话算不上什么名言，但却是这句不是名言的名言不断激励着兰红莲勤奋努力，陪伴着她在平凡的岗位上，用真情谱写着一曲曲动人的乐章…… 2011年的中秋，依然是一个团圆的日子，20时30分，在营业厅上晚班的兰红莲像往常一样，准备结帐，心里也暗自高兴：“今年中秋节终于可以按时下班，还可以陪爸爸、妈妈开心地吃月饼赏月……” 突然，一阵急促的电话铃声打扰了她的思绪，原来是营业厅的服务监督电话在响个不停，按下接听键，电话那端急促的话语，让兰红莲的心也随之悬了起来。 “你们10086怎么打不通呀，我的手机一到上海怎么就接不到电话了!”从客户断断续续的话语中，兰红莲找出了客户的问题所在：电话那端的客户漫游在上海不能打电话。“您好!您先别着急，您看是否方便提供一下您的手机号码，我马上帮您查询……”客户手机状态正常!手机设置正常！交换数据正常！到底是哪里出了问题?对，漫游方，兰红莲立即拨打了上海10086，并与对方的投诉处理人员进行了沟通，请上海10086协助查询客户状态。接下来，是长时间的等待，在等待上海移动查询结果的同时，兰红莲也不忘时刻与客户联系，帮助客户做呼转，引导客户通过短信向家人报平安……终于，21时47分，经过1个多小时的多方沟通，影响客户手机使用的原因终于查到，原来是由于客户漫游数据吊死导致客户不能使用，经过处理后，在客户电话拨通的那一刻，兰红莲从电话那端一阵长长的呼气，体会到客户如释重负的心情，虽然时间已晚，也又一次错过了与家人中秋团聚的机会，但是能够为客户提供一次贴心的服务，却让兰红莲的心里不由地升起一种幸福感、满足感。 |
