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为了快速、有效的解决和化解信访问题形成闭环管理，金湖县信访局总结归纳一套“六化六步骤”工作法，不断规范工作程序、方法和标准，大大提高了工作效率。 “第一步”人文化热情接待。窗口接待人员本着为民服务的理念，热情接待每一位来访群众，第一时间稳定来访者情绪，把来访群众当成自己的亲人，做到问多不厌、事多不烦，解答问题、说明情况做到以理服人，用亲切的言语缓解来访群众的情绪，用热忱的服务化解群众内心的积怨。推行“四有四不”接待法则，即要求接待群众来访有茶水相待，有人员接谈，有明确告知，有结果反馈；接待群众不盛气凌人，不敷衍塞责，不擅离职守，不索拿卡要。人文化接待信访人，处理信访事项。 “第二步”标准化登记建档。按照来信来访接待流程规范，标准化登记建档。对群众以口头、书面、电话、传真、网络等形式反映的问题以及上级转办、领导批办的案件，明确专人及时进行分类登记，逐一建档立案。同时收集整理来访群众所提供的证件复印件和相关佐证材料等，确保档案资料齐全，标准化规范化建档，真正做到“一事一记、一事一案、一案一卷”。 “第三步”快速化交办转办。交办转办是处理群众来信来访的重要环节。在受理信访案件后，及时快速化按照“属地管理、分级负责、归口办理”，“谁主管、谁负责”的原则，把来信和来访材料转给责任部门处理解决，并严格落实“四个一”办理要求，1天内流转、1天内受理，一般事项1周内办结，复杂事项1月内办结，配强力量及时办、提高标准认真办、优化流程提速办，及时回应群众关切，提高一次性办结率。 “第四步”体系化综合协调。坚持以“事要解决”为核心，对于一些非正常上访及突发事件、信访疑难积案、需要协同解决的信访问题及时召开联席会议、现场协调会、评议庭、律师协调会等方式综合协调处理，对群众合法、合情、合理的信访诉求运用综合手段，做好解疑释惑、疏导情绪及化解工作，为一揽子解决群众信访问题提供保障。 “第五步”清单化跟踪落实。实行首问责任制，从接待来访、办理案件、跟踪答复、反馈回访都由首问责任人一抓到底。首问责任人对案件的办理情况、办理进度等实行有效跟踪，信访案件交办后及时列入督查，对不按规定时间办理的，既要催办督办，还要及时通报，努力做到“件件有着落、事事有回音”，确保以最快的时间、最低的成本、最好的效果解决信访问题。 “第六步”常态化反馈回访。所有交办转办的信访事项，承办单位在规定期限内办结后，填写《信访事项意见书》，及时向信访人进行反馈。信访局常态化做好信访人回访工作，通过电话或走访的形式，核查信访问题办理情况并征求信访人意见，确保初信初访“最多跑一次”，确保问题圆满解决不反弹。 今年以来，金湖县信访局实施信访工作“六化六步骤”工作法处理信访事项36件，实现了信访事项有效闭环管理，牢牢把握了信访工作的主动权，有力的维护了地方社会的和谐稳定。 |
