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金湖政府便民热线服务中心始终坚持“民有所呼，我有所应”的工作理念，紧盯工单办理实效，启动“三个清零”行动，全力当好全县人民的“总客服”。 “超期清零”行动。迅速响应是工单办理的第一要务，金湖政府便民热线服务中心在省市工单办理时限基础上，缩短办理时限。坚持做到疫情类工单1小时内签收、24小时内回复，一般问题18小时内签收、4个工作日内回复，特殊问题立即交办。同时制定“三步催办”制度，由话务员、班长、科长分批、分层催办，确保工单“超期清零”。 “黑榜清零”行动。针对日常办单过程中存在的推诿扯皮、疑难复杂工单，及时通过《督查周报》、《信息专报》等形式上报县委县政府，同步优化完善电话督办、书面督办、现场督办、领导督办、监察督办“五级督办”机制，对重复投诉“挂牌办”，推诿问题“严问责”。并与媒体合作配合，利用《小玲看现场》、《民生一线》、《效能追踪》等栏目，深度曝光存在问题，推进“黑榜清零”行动。 “回访清零”行动。为进一步优质高效完成工单督办和回访工作，金湖政府便民热线服务中心通过岗位竞聘，挑选素质高、能力强的话务员担任回访工作，同时动态调整回访班次，提高工单回访质效，确保当日“回访清零”，保证群众诉求“事事有回音、件件有落实”。 |
