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一、诉求受理及办理情况 (一)省8890平台办理情况 截止到目前，全市37家单位共受理群众诉求231件，转相关部门办理231件，已办结反馈219件，办结率94.81%，按时反馈率98.78%，平均办理天数3天，群众满意率71.65%，优秀率63.38%。目前暂列锦州地区第五位。 办结率方面，28家办理单位均可达标，均可以达到100%，有9家暂未达标;按时反馈率方面，有35家单位达标，并能够达到100%，有2家单位未达标;办理时长有31家可以达标，能够控制在5天内，有6家单位未达标;群众满意率方面，有8家单位达标，超过87%，有29家单位未达标。(详见附件1) (二)市8890热线平台办理情况 截止到目前，全市50家单位共受理群众诉求789件，转相关部门办理776件，已办结反馈769件，办结率98.47%，按时反馈率99.38%，平均办理天数2天，群众满意率85.78%，优秀率93.23%。目前暂列锦州地区第一位。 办结率方面，42家办理单位均可达标，有8家暂未达标;按时反馈率方面，有49家单位达标，并能够达到100%，有1家单位未达标;办理时长有49家可以达标，能够控制在5天内，有1家单位未达标;群众满意率方面，有30家单位达标，超过87%，有20家单位未达标。(详见附件2)
二、存在的问题 根据市平台提供的数据，北镇市8890诉求办理各项平均成绩基本能够达标，有部分办理单位完成情况良好，但是仍然存在以下几个问题： (一)满意率低。经过两个月的努力工作，此项指标已经有所提升，但是距离指标仍有很大差距。尤其是省平台，满意率仅为71.65%，未达到省8890要求的不低于87%。有将近30个部门和乡镇的群众满意率偏低，仅有少数部门满意率达标，但在全市排名中仍比较靠后。 (二)优秀率低。此项指标是考核5星诉求件在整体诉求件中的占比，有部分办件单位在撰写解决报告时没有加以重视，且没有关注到诉求重点，导致低星件以及0星件较多。最终优秀率和综评分偏低。 三、针对存在的问题提出具体要求如下 (一)提高政治站位，切实加强领导。8890平台是倾听民声、服务民众的重要平台，是回复企业和群众需求、实现合理诉求的重要手段。各承办单位要进一步提高政治站位，坚持以“人民为中心”的思想，切实加强群众诉求办理质量。坚持群众诉求办理工作“一把手”负责制，加强对8890诉求办理工作的领导，切实提高群众满意率。 (二)健全机制，制定措施。各承办单位要配备专职人员负责平台日常管理工作，及时收转上级平台诉求件，加速办理群众投诉问题，提高群众诉求办理质量。对存在超期不报，久拖未决、群众不满意等问题，各承办单位要及时向主要领导汇报，进行监督督办，限期整改。 (三)补齐短板，开展“回头看”。借助锦州市8890平台将要开展的调研活动，对各承办单位通报的问题进行督办，各办理单位要反复开展诉求办理“回头看”，针对存在问题进行梳理，未报结件、群众不满意件，及时办理答复;对于问题比较集中的单位或部门，应分析原因、完善措施、搞好整改，切实提高满意度;严肃工作纪律，对于办理积压和态度不认真、效能低下、工作推诿的将予以问责。
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