|
为深化“放管服”改革，进一步优化营商环境，提升政务服务能力水平，打造“贴心、耐心、暖心、省心、舒心”的“心政务·荔即办”政务服务品牌，荔波县政务服务中心认真贯彻落实省州“一窗通办‘2+2’模式”改革有关部署，对标先进地区，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的原则，打造标准化、规范化、便利化的政务服务，切实解决企业和群众反映的办事难、办事慢、多头跑、来回跑、排长队等问题。 一、窗口分区设置实现科学化。一是功能分区设置。按照“业务最大综合、流程最大优化、人员最大利用、办事最大便捷、保障最大效益、成本最大节约”的原则科学规划大厅布局，合理调整窗口设置。全面推行“自然人+法人、咨询+投诉”的“一窗通办‘2+2’”政务服务新模式。目前，一楼自然人综合服务区设置综合受理窗口16个，二楼法人综合服务区设置综合受理窗口10个，政务服务事项100%纳入综合窗口受理。二是科学划转人员。按照“财政负担最小化、人力资源配置最优”的原则，通过采取“整合部门人员+中心干部+临聘人员”的方式选派素质好、业务精、能力强、作风正的人员到综合受理窗口和事前辅导岗。印发《荔波县人民政府办公室关于“一窗通办‘2+2模式’改革”前台综合受理人员有关工作的通知》（荔府办通〔2022〕140号），从县级层面明确综窗人员，由政务服务中心统一调配、管理和考核。目前，综窗人员由中心干部1人，聘用6人，整合部门33人构成。其中，自然人区综合受理窗口19人，法人区综合受理窗口11人，咨询岗10人，全省通办（跨省通办）窗口1人。窗口数从原来的66个减少到26个，进驻人员从原来的156人减少到103人，切实达到减员、优岗、提能、增效的目标。 二、综合窗口队伍实现专业化。一是进驻人员实行“双转入双考核”管理，进驻干部转入奖励性工资及党组织关系，业务上受原单位指导，日常管理、月度、季度、年度考核由政务中心统一负责，实行“一日一巡查”“一月一通报”“一季一评比”“一年一考核”“四个一”激励竞争机制。修订完善《进驻窗口和工作人员考核评价办法》，将“一窗通办‘2+2’模式”改革落实情况纳入考核范围，建立窗口人员“选－育－管－用”全链条发展机制，健全以服务规范、业务实绩为切口的激励竞争机制，全方位搭建规范化综窗队伍建设的“四梁八柱”。二是制定“一窗通办‘2+2’模式”业务培训方案，采取集中培训、轮训、跟岗学习、实地考察学习和每周“学习日”集中学习等方式常态化组织业务培训。业务科室下沉窗口一对一现场指导，邀请云上贵州公司工程师、礼仪讲师现场讲解、传授，多种渠道多方式提高窗口服务能力和业务水平。目前已开展集中培训11期，分类轮训7期，部门轮训24期，政务服务礼仪培训1期。 三、政务服务品质实现标准化。一是办事指南标准化，组织专人常态化对贵州政务服务网进驻事项进行核查，下发《异常信息提示》，督促部门精准编制办事指南，完善事项信息要素，确保群众看得懂、会办事。窗口行为规范化，制定综合窗口人员管理制度，从礼节礼仪、语言规范、着装仪表、作风纪律、业务办理等服务细节进行标准化管理；二是业务运行规范化，通过明确综合窗口人员、流转人员、事前辅导人员、引导人员、咨询人员、出件人员等各岗位职责，明确业务运行流程，从咨询、收件、受理、流转、审批、出件等环节上进行严格管理。三是窗口收件标准化，梳理制作《高频事项收件手册》、《答疑手册》放置各窗口，7月11日起，每天下班后再次组织行业部门对综窗人员进行集中培训，确保实现“傻瓜式”收件，综合窗口来件即收、有问必答、办得成事。四是服务管理制度化，通过制定《进驻窗口和工作人员考核评价办法》《荔波县政务服务中心进驻窗口服务群众“好差评”评价办法》，明确人员、服务、监督评价等方面的管理制度及工作机制。针对大厅现场出现的问题、群众投诉的问题、明察暗访检查出的问题等多维度“问题源”及时治标，并通过细化服务、增值服务、个性服务、完善相关制度机制等措施达到提质增效的目的。 |
