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今年以来，荔波县政务服务中心聚焦政务服务办事便利度，坚持政务服务“以民为本”思想，聚焦影响群众和企业办事创业的难点堵点痛点问题，不断深化“一网一窗”改革，注重业务运行监测，强化数据赋能，优化服务方式，打造“四心”政务服务，为企业群众提供优质高效服务，助推营商环境服务提升。 一、政务服务“顺心”。以企业群众办事需求为导向，在政务服务大厅设置“企业开办专区”“跨省通办”“全省通办”等综合服务窗口，积极推进线上“一网通办”线下“一窗通办”。结合荔波实际，推出“民宿经营一件事”“失业一件事”“水电气报装一件事”“人才落地一件事”和“职工退休养老一件事”5件个性化“一件事”，变“一事跑多窗”为“一窗办多事”。统筹推进“一网一窗”通办改革，推出一批“秒批办”“一证通办”“免申即享”事项服务。让企业群众在办事过程中切实感受到政务“顺心”服务。 二、自助办理“舒心”。不断满足企业群众办事需求，根据服务对象不同需要，在政务服务大厅自然人服务区和法人服务区分别设立自助服务区，配备专人为企业群众提供引导咨询服务。同时，打造24小时自助办税区，随时可以办理业务，切实增强企业群众获得感和幸福感。目前，政务服务大厅内设有税务自助一体机、自助体检机、自助照相机、不动产查询机、个人征信查询机，法律自助服务机等，实现政务服务事项网上自助查询、申报和自助发票代开及领用等功能，在拓宽企业和群众办事渠道的同时也为办事企业群众提供“舒心”服务。 三、惠企服务“贴心”。以“打造一个平台”“制定一套机制”“组建一个团队”“三个一”为抓手，集成创建“企业商务服务”“企业诉求接处”“惠企政策兑现”“招商引资服务”等功能于一体的“企业之家”，致力为企业提供全方位、全流程服务。开通企业诉求服务渠道，对企业每一件诉求限时办理、及时回复、适时回访的方式，搭建起沟通联系企业的“热线桥”。同时，在法人服务区为新办企业提供免费印章刻制和免费税务服务，将线上办理事项与免费邮寄服务广泛融合、有机衔接，让异地办事就像网购一样方便快捷，为企业提供“贴心”服务。 四、配套服务“暖心”。打造暖心服务平台，为群众提供免费茶水、无线网络、充电服务等“免费”服务，并设置“母婴室”和“儿童游乐区”，为特殊群体“暖心”办事环境。同时，开辟了“绿色通道”，为老年人、残疾人等特殊群体提供咨询引导、全程陪办、协助填表、免费复印等便利化服务，推行“‘电’我来帮忙”服务，将领导干部、业务人员下沉至窗口一线，在政务大厅公开中层以上干部信息及联络方式，随时为群众提供陪同、帮办代办服务，着力优化提升企业和群众办事体验，不断增强群众获得感。 |
