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今年以来，龙游县以“统筹、整合、打通”理念，打造“扁平一体高效、跨界融合打通、系统集成联动”的基层“大部制”兵团作战体系，推动乡镇（街道）工作从割裂的“条线”向统筹的“块面”转变，从“单兵”作战向“集团”作战转变，实现了权责更清晰、结构更优化、运行更顺畅、统筹更有力的改革目标。
“听说最近在办理老年证，我身体行动不便，请问能不能帮我办一下？”近期，东华街道不少网格员在巡查过程中，收集到诸多村民因行动不便或对办理流程不熟悉，导致在窗口办理业务过程中无法一次性办结的问题。根据网格员收集汇总的问题信息，街道大治理模块进行了初期的汇总研判，向模块牵头人会议汇报后，指令大服务模块限时解决，大党建模块全程跟踪督办。 根据指令，大服务模块群策群力，积极探索新机制，变“等服务上门”为“送服务上门”。迅速组建一支由“村（社）干部+业务负责人+网格员”为主力的队伍，确定每月第一周周二为固定入户搜集群众需求日，并在第一时间为有需要的群众跑腿、代办帮办。人口集聚的小区、拆迁安置小区等专门设立代跑代办点，安排固定时间开展咨询代办业务。同时，针对窗口集中办理的高频事项，由大服务模块牵头，组织专业服务人员不定期在人流量大、人口聚集的位置设立代办点，及时解决群众需求。
办事窗口前移、代跑代办入格、指尖信息流转，借助模块化运行，东华街道将“最多跑一次”升级为“跑零次”，让老百姓们实实在在感受到了深化改革的便捷与红利。“模块-网格”的直接传导机制将科室与行政村、村网格进行连接，畅通了干部与群众联系渠道，使得“专业人员”能面对面帮助群众解决问题，实现问题“立即办”、群众“不用等”。 代跑代办入格，网格员们成为了“移动的办事窗口”。模块化运行将街道干部按模块全部纳入所联系村和社区，承担网格指导员、驻村干部、组团联村人员职责，确保干部肩上人人有责，扎实推进组团联村工作向纵深发展。据统计，2019年全年完成代跑代办事项458件。 指尖办事流转，扁平化管理结构让工作更具效率与合力。线上信息受理实现了从“让人跑腿”变“让数据跑腿”，扁平一体高效的模块化运行体系，使服务群众更加便捷、社会治理更加高效，全面提升群众满意度和获得感。 |
