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今年以来，县税务局以纳税人和缴费人的满意为目标，多措并举，真抓实干，持续提升纳税人满意度。 一、提升思想站位，切实压实工作责任 一是提高思想认识。将提升纳税人满意度工作列为全局“重点工程”，纳入绩效考核指标。要求全局人员彻底转变传统观念，牢固树立与“服务对象”法律地位平等的理念，将纳税服务融入税收工作各个环节，融入每个税务干部的工作职责。二是强化工作机制。县局成立了以局长为组长、各位班子成员为副组长、相关股室为成员的纳税人满意度调查工作领导小组，统筹抓好各项工作的落实。县局先后三次召开领导小组会议，就落实好各项工作进行动员部署，并就相关股室工作分工、人员职责进行明确。三是明确整改方向。制定纳税人满意度整改工作方案，根据历年满意度调查的结果，全面比较失分的情况，逐条剖析扣分原因，从不同层面查问题、找差距，列出问题清单，制订了8类22项整改方案，抓实抓细各项工作任务的有序落实。 二、坚持多点发力，持续扩大宣传效果 一是拓展宣传渠道。借助办税厅显示屏、微信群、流动宣传车、纳税人学堂等形式，开展形式灵活、渠道多样的政策宣传，随时随地解答纳税人疑问、发布最新政策。目前各类微信群、QQ群吸纳了近90%的企业，已成为解答涉税疑问的主阵地。二是强化培训辅导。对内加强政策培训，将新政策第一时间放在内网上发布，供税务人员自学；各基层税务分局利用晨夕会、专题会议等时间，做好办税服务厅一线人员及税收管理人员的培训辅导工作。对外加强政策辅导，充分利用纳税人学堂的渠道，积极组织开展集中培训，不断扩大纳税人和缴费人的知晓面。截止目前，已累计培训18期，涉及8000余户次。三是做好咨询服务。在办税服务厅设置了“减税降费咨询岗”、“小微企业优惠政策咨询服务岗”和登记受理台账，并确定专人专项跟进纳税服务工作，针对减税新政向纳税人进行宣传辅导，对热点问题及时进行更新总结，确保给纳税人提供精准的政策咨询服务。 三、严格规范执法，保证公平公正公开 一是严格政务公开。严格落实信息公开制度，主动公开办税流程、岗位职责、服务规范等纳税人普遍关心的重点、热点和难点涉税内容。通过大众媒体、微信、网站等形式向纳税人“亮家底”、“晒清单”，让每一位纳税人明白、放心。二是推进阳光执法。为一线执法人员配备了25台执法记录仪，要求在税收执法时必须佩带执法记录仪，完整记录执法现场的音像资料，杜绝税务人员随意执法。三是强化内外监督。对内组成检查组，不定期对一线税务人员的纳税服务工作进行抽查，将抽查结果作为评价考核主管领导及税务工作人员的重要依据。组织开展向纳税人述职述廉活动，现场进行纳税人进行服务满意度评议；对外加强外部监督效力，聘请纳税人代表10名、社会监督员5名，不定时开展明察暗访，委托第三方对纳税服务质量定期评价反馈，强化服务政策的跟踪问效和督导检查。建立税务人员责任追究制度，对服务不到位、激化征纳矛盾的严肃问责。 四、落实便民办税，着力提升服务效率 一是多措并举推广电子税务。通过在办税服务厅张贴宣传海报、印制操作资料、发放宣传页、开展集中培训等多渠道宣传普及省局网上办税平台，并安排专业辅导人员在大厅现场辅导。全县纳税人通过网上办税厅办理涉税业务占整个业务量的50%以上，大大提高办税效率。二是开通自助办税“直通车”。进一步完善自助办税流程，整合企业需办理的多个涉税事项，制作纳税明白卡。并对自助办税区进行了升级，购入26台自助办税终端，开通3个24小时自助办税厅，让纳税人实实在在地享受到自助办税的高速度。三是开辟实体办税“绿色通道”。开辟“绿色通道”，持续推进“一站式”服务，在办理纳税申报、减免税备案等涉税环节，实行专人全程引导服务，切实解决企业“多次跑”、税务机关“多次办”的问题，营造良好的发展“软环境”。 |
