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中国小康网 我是谢超群，赣州移动宁都分公司普通前台营业员，于09年9月加入移动这个大家庭(10年7月转编)。时间飞逝，转眼已经与宁都移动共同走过了三个春秋。2009年10月当我还是一个初入社会的新人的时候，怀着满腔的热情和美好的憧憬走进宁都移动的情形油然在目。入职以来，我一直在一线前台工作，在移动领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在自己的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务。在这个大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己的前进之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐更加坚定，更加充满信心。 作为前台的营业员，我的基本工作就是每天用微笑、真诚服务每一位客户，来有迎声，问有答声，走有送声，不厌其烦的为客户介绍业务，办理各项业务，以及帮客户解答各种遇到的问题，任劳任怨，一丝不苟。在日常工作中，我都以“沟通100，满意100”的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失，我一面安抚这位客户，让他不要着急，一面帮他凭密码报停，避免可能发生的损失，并告知他补办(临时)身份证以后尽快来补卡，之后便可继续使用移动号卡，最后，客户满意而归，我自己脸上也充满了笑容，这样的事在我们身边时常发生，虽然点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质和企业的文化。 我的岗位虽然只是一个小小的窗口，但它是移动和客户的纽带，我的一言一行都代表移动的形象，为此我常常提醒自己做好“五主动服务””和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧秒应对，不伤和气，面对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁，从不对客户轻易言“不”，在不违反原则的情况下尽量满足客户的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同的客户采取不同的服务方式应对，从而创新服务，努力为客户提供最优质最满意的服务。服务的生命在于创新，服务在我心中，已不仅仅是简简单单的两个字，服务的根本已经存在于我的心中，是责任心和归属感铸就了我的服务理念，创新服务，在我的服务理念中就是在不违反公司规章制度不损客户利益的前提下，充分发挥年轻人的跳跃式思维，对服务进行创新。对于农村客户，我就是他们知晓移动业务的“老师”，耐心为他们介绍业务，为他们考虑采用哪种套餐最省钱、最方便，怎么使用移动各项业务，如何使用自助终端进行缴费，且不时的提示他们现在有好多短信诈骗，让他们不要轻信陌生人的短信内容，以防上当受骗。而对老年客户，我就是他们的好“孙女”，做到像对自己的爷爷奶奶服务一样，除耐心介绍业务外，还会提醒他们不要经常把手机给自己小孙子小孙女使用，这样容易被小孩子拿了上网玩游戏而产生大流量导致产生大量话费，从而得到了很多老年人的理解认可，每次都满意而归。 |
