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据了解，此次整合是将原来12315（原工商局）、12365（原质监局）、12331（原食药局）、12358（原物价局）、12330（原知识产权局）5条投诉举报电话平台统一整合至12315投诉平台，由专职热线话务员在线接听，实现“一号接通、多线并号、集中接听、各级承办、部门依责办理”的工作模式。整合后的热线平台工作效率大幅提升，多数诉求可实现在线即时处理。 此外，县市场监管系统12315服务热线平台与县消协将定期向社会通报消费维权热点、难点问题，及时发布消费警示和消费提示，力争把消费维权由事后补救转为事前防范。 |
