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怎样提高12345市民服务热线转办件处置效率，是济南市市中区二七新村街道不断探索的重要课题之一。街道党工委从辖区实际出发，成立热线办公室专项办理热线工作，梳理各科室、社区职能，打通“街办-社区-居民”之间的末节神经，疏通群众反映问题、表达诉求的渠道。
街道始终坚持党建引领，严格办理流程，把发现民生问题作为基层服务第一要素，进一步规范首问负责制、一次性告知制、限时办结制、办结告知制等工作制度，并在原有工作基础上，结合辖区实际情况，将网格员融入日常工作中，充分发挥网格优势，提前发现涉及民生的问题，根据职责范围，能前置处理的第一时间解决，需多方协调的第一时间上报，并实时跟进，确保问题不出社区、结果居民满意。同时，街道相关科室梳理完善责任职能，积极对接社区热线专员，做好业务指导、难题解答、问题处理等工作，为社区办理12345市民服务热线转办件增添新动力。
民有所呼，我有所应。二七新村街道将热线办理工作重点由“转得下、办得快”，转为“提前处置、居民满意”，真正把工作做到群众心里，让基层社区治理工作落到实处，让基层服务离群众更进一步。（撰稿人：辛建敏 审核人：王轶婷） |
