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2020年6月，嵊泗县局共受理消费投诉举报件共25件，其中投诉14件，举报7件，咨询4件，办结25件，办结率100%，挽回经济损失1.0412万元。 一、按消费类型分析 受理商品类投诉举报5件，其中食品类3件，占本类投诉60%；普通商品2件，各占本类投诉40%；详见下图：
受理服务类投诉举报20件，其中住宿和餐饮服务类12件，占本类投诉60%；售后维修服务和行政事业性服务各3件，各占本类投诉25%；公共事业服务和销售服务各1件，各占本类投诉5%；详见下图：
二、消费投诉典型案例 【案例：关于住宿服务类的投诉】 案情简介：姜女士于2020年6月22日17:08来电反映：其于6月5日加民宿老板微信，预定了嵊泗县某民宿6月25号至26号两晚的民宿，共花费1560元，现来电人因个人原因无法前来舟山，想要取消民宿，但老板称端午期间房间售卖不出去，不愿意接受退房，其认为不合理，要求部门协助退款，希望通过中心转相关部门处理，请调查核实！ 处理过程及结果：1、接到投诉后，我局工作人员联系到该民宿了解，申诉人6月5日预订了6月25号至26号两晚的住宿，通过微信支付1560元，6月22日因为个人原因想取消预订，但是当时民宿方一开始不同意，指出预订时明确告知除非天气原因，否则不可取消，后来协商中商家表示如果需要转卖可以帮客人转转看，并分别在6月22日、6月23日和6月25日多次询问客人，但是申诉人一直任何答复，所以房间一直空置保留着，没有对外转卖，现在无法给予退款。2、我局工作人员联系到申诉人姜女士，核实以上情况属实，姜女士表示商家不能保证一定可以转让，所以无答复。3、经过工作人员的劝说，最后商家同意给予退款20%。6月28日下午15:00左右，我工作人员电话告知申诉人姜女士，表示同意，并约定通过微信退款，其他无异议。 |
