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办税服务厅有这样一个岗位，“党员先锋示范岗”。办税服务厅有这样一位党员，退伍军人侯子福。在党小组“怎样做一名合格党员”讨论会上，侯子福说过这样一段话：“党的宗旨是为人民服务。作为一名党员，作为一名税务工作者，我有义务为纳税人提供有血有肉有人情味的纳税服务，而不是在工作中生搬硬套纳服条框，机械地、疏离地、冰冷地接待纳税人。” 2016年6月29日，骄阳似火，暑气熏蒸。办税服务厅迎来这样一位纳税人。此纳税人将房屋出租给某公司，并顺利代开了房租发票。但后来被告知发票上购买方名称需要重新开具，否则不予付款。纳税人去而复返，当被告知不能更改发票时，瞬时怒气冲冲，心急如焚，反复说道“我领不到租金怎么办”。当时的导税员侯子福轻拍着纳税人的肩膀，将其请入争议调解室，待他情绪稳定后，耐心讲解代开发票知识，并主动与承租方沟通，宣传征管规范。也许是男人间那轻拍肩膀的动作，也许是调解室那一杯水，也许是沟通过程中那一句“我知道你很着急，先平静一下，我们来分析这件事情的解决办法”，让纳税人感受到侯子福的真诚。最终，纳税人虽没有如愿更改发票，但依然满意而归。 这样的琐事几乎每天都在发生。转账到地税代收专户，银行转账单没到，纳税人却急着缴纳税款的，侯子福主动电话联系银行。看见老弱病残孕等特殊群体纳税人，侯子福立马变身绿色通道工作人员。遇上不会填写申报表的纳税人，侯子福耐心指导。碰到下班才赶来的纳税人，侯子福无怨无悔地接待。遇到网上申报的各种“疑难杂症”，侯子福更是现场示范操作。偶尔，纳税人因资料不齐或不合法律规范想走“捷径”时，侯子福始终牢记自己是一名党员，是一名军人，要令行禁止。但“止”并不代表此次服务的结束，侯子福会为纳税人详细地解释：依据税法，税款应该怎么申报;依据征管规范，涉税事项应是怎样的流程;依据纳服规范，纳税人应该提供哪些资料。经常，纳税人离开办税服务厅的时候，手里都会多一份侯子福亲笔备注的一次性告知单。 |
