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山水武宁新闻网讯 在新宁镇便民服务中心有一群爱岗敬业的“娘子军”，她们用真诚的笑容服务好群众，以平凡的坚守诠释着自己的职责和担当，展示了巾帼女将的飒爽英姿，撑起了服务中心的“半边天”。 新宁镇便民服务中心共8个进驻单位设有9个服务窗口，涉及群众生活密切相关的各类审批和服务事项。这个女性职工占比达到75%的便民平台全面落实文明接待、首问负责、限时办结、一次性告知、责任追究等制度，以“一站式服务”满足群众多元需求。为了让群众办事“长跑”变“短跑”，“多窗跑”变“一窗跑”，“路上跑”变“网上跑”，便民服务中心的干部职工想了很多办法。 【新宁镇便民服务中心计生所办事员陈秀英】：为了方便育龄群众办证，我们推行了网上登记，办证可以通过这个二维码扫一下，育龄群众提交个人的相关资料后，我们通过网络审核就完成了办证。对那些确实不方便来窗口领取证件的，我们可以帮忙寄出或者送证上门。这样就节省了群众来回跑的时间。 这样“暖心”的便民创新，不仅有效节省了办事时间，提高了办事效率，也拉进了与群众的距离。新宁镇地处城郊，矛盾纠纷多，情况复杂。在日常工作中，服务中心女职工的柔性和韧性优势就显现出来,遇到问题她们总是耐心倾听，细心解答。 【新宁镇便民服务中心劳保所办事员陈木兰】：前几天有一位老人，气冲冲的找到我们，说他的两孩子用微信二维码缴纳养老保险费失败，情绪很激动。当时我一边安抚他的情绪，一边在系统进行查询，发现他两孩子根本没有参保。经过一番解释，老人还是不能理解。于是再次翻看历年存档材料并和村里进行核实，确认了他两孩子确实没有参保。同时，告诉老人将身份证、户口本复印件一式三份交村里填表才可以参加养老保险。老人回去后，当天村里就把参保资料送来了，我们就给参保人办好了。 便民中心的工作面对的都是基层群众，工作人员的工作能力和服务水平展示的是政府对外形象。“一个窗口受理，一条龙服务，一站式办公”是办事群众的直观感受，背后的部门衔接、系统对接、流程优化却是精细的“绣花功夫”。以群众是否满意为标准，该中心窗口工作人员总是以扎实的业务功底为居民提供便捷、高效的一窗式服务，让群众的诉求疑问解决在窗口。 【新宁镇便民服务中心劳保所办事员陈木兰】：我们窗口服务的宗旨是让群众满意而归。平时工作过程中遇到一些群众不理解的事，我们跟群众耐心的讲解政策，帮助群众解决问题。常常群众在办好事后，满意的对我们说谢谢，虽然谢谢二字很轻，但这是对我们工作的肯定，我们内心觉得很暖！ 与民亲、解民难，切实为百姓做好服务工作，新宁镇便民服务中心也赢行了各界群众的认可。该中心先后荣获“五星级群众满意基层站所”、“群众满意服务窗口”等荣誉，有近一半以上的女职工受到过各级单位表彰，今年还摘得了九江市三八红旗集体。 记者李宁 |
