| 自全省启动公共卫生事件一级响应以来，湘东区民政局在积极参与打赢新冠疫情阻击战的同时，全力做好民政系统信访稳定工作。根据区新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控应急指挥部的统一安排，通过“每日湘见”微信平台及时发布了暂停结婚登记及接待群众来访的通告，同时在办公场所贴出工作告示，群众可通过电话、微信等方式反映各类诉求。局党组及时组织机关干部下沉社区参与疫情防控，在九州大市场值班值守，做好人员登记，测量体温，劝导群众佩戴口罩，积极发动干职工为疫情防控献爱心、捐款物，仅在2月6日一天，就筹集善款3800元。 疫情防控期间在群众需求和封闭管理交织状态下，湘东区民政信访系统干部职工通过“三勤三解”化解信访矛盾。一是勤解释，解民疑。多解释疫情防控期间的各种措施和工作要求，争取群众的理解和支持，如通过工作人员耐心细致的解释平稳化解2020年02月02日扎堆办理结婚登记问题。二是勤关怀，解民怨。针对以前经常来访的群众，主动打电话询问疫情期间生活情况，加强情感上沟通，如腊市镇彭放明因儿子购买商品房取消低保上访答复后心存不满，此次疫情期间，多次与其沟通，关心他生产生活情况，争取他的理解。三是勤协调，解民忧。充分发挥民政部门“一门受理、协同办理”工作机制，及时解决群众的救助诉求，如艾滋病毒携带者谭某某，反映疫情期间生活无着落，信访室及时协调社会救助局解决临时救助。 自2020年1月以来，共计受理来电信访件5件，当面回复及时办结5件，确保疫情防控期间全区民政系统和谐稳定，助力全区打赢新冠疫情防控阻击战。 |
