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“现在网络很发达，我们老人经常跟不上，你们的服务很棒，现在我们也能轻松办理社保业务啦。”近日，在淳安县人社局老年人特需服务专窗，邵大爷为家属办理完退休相关社保业务后感谢道。 “人社业务涉及到的老年人较多，为了更好地为他们服务，今年我们结合党史学习教育‘我为老乡办实事’工作，在窗口开辟了‘老年人特需服务专窗’。”淳安县人社局窗口负责人介绍，目前人社窗口在人员紧缺的情况下，采取职能调整、合并等方式，专门安排咨询窗口两名工作人员作为服务专窗常设人员，进一步增强针对老年人的服务，优先为老年人提供“陪办”“帮办”“代办”和指导智能线上办服务。 据悉，除了设置老年人特需服务专窗，淳安县人社局还专门组织业务骨干和青年干部成立惠民先锋服务队，深入村（社区）进行上门服务群众和宣传人社相关政策工作，解决偏远山村办事群众信息不畅、办事不便问题。 最近，千岛湖镇新北社区程大叔就成了惠民先锋服务队的服务对象。据悉，十多年前程大叔因在工地作业中受伤，丧失劳动能力。由于活动能力受限，他的工伤保险费报销都需要女儿请假办理。 “今年程大叔的女儿由于工作繁忙，他的工伤保险费已经累积了3万多元没有及时报销。”淳安县人社局相关工作人员介绍，在了解到程大叔的困难后，淳安县人社局惠民先锋队的成员主动上门为程大叔服务，帮助其办理了报销业务。 自今年三月份以来，老年人特需服务专窗已接待老年人480余人次；惠民先锋队已上门服务和政策宣传520余次。 民有所呼，我有所为。“淳安县人社局始终将服务百姓摆在第一位，坚持为老百姓提供更好的服务，下一步我们将继续创新创优服务载体，切实为老百姓提供更加便捷的服务。”淳安县人社局负责人表示。 |
