余杭7个镇街解铃工作站免费接受心理咨询

　　完善社会心理服务 助力基层社会治理

　　余杭7个镇街解铃工作站免费接受心理咨询

　　加强社会心理服务体系建设，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态，是党的十九大报告提出的明确要求。社会心理服务体系建设是培育社会心态的基础，加强社会心理服务体系建设，不仅是社会转型期的时代需要，也是推进共建共治共享社会治理的需要。

　　余杭区委区政府一直以来高度重视精神卫生综合管理和社会心理服务体系建设工作。2019年，根据国家和省市相关指示精神，围绕“三个全域”建设的战略部署，余杭以社会心理服务体系建设为抓手，不断完善精神卫生体系建设、强化部门联动和信息互通，落实“五位一体”管理模式，努力提升专业人才队伍素养，在积极预防严重精神障碍患者肇事肇祸、提升公众心理健康水平、维护社会稳定、打造共建共治共享的社会治理制度方面取得新突破。

　　深化精神卫生综合管理

　　为社会治理减少风险

　　为保障全区平安稳定，余杭继续将疑似患者排查纳入社会综合治理。完善政法委牵头，公安、司法、卫健、信访、教育、民政、残联等部门密切配合的工作机制，各镇街组织网格力量全面开展专项排查行动。将弱监护、无监护、监护不力、外地患者、病情不稳定、曾经肇事肇祸等重点患者导入区综合治理信息指挥平台，落实网格“五位一体”联合走访和信息报告。

　　同时，余杭加大对严重精神障碍患者的保障力度，帮助患者解决实际困难，让他们感受到来自社会的温暖。为患者提供22种免费药品和困难重性患者的住院减免福利，目前入住残疾人托养中心的患者有60余人，以养医一体的模式不断改善患者生存状况。各社区卫生服务中心精防医生、护士和责任医生组成签约团队，对辖区严重精神障碍患者开展“结交一个医生朋友”、基本医疗和终身健康管理服务。

　　余杭在市内领先开展并持续推进长效针剂社区创新管理治疗项目，得到市精卫办的高度认可，认为这是全国创新的社区模式，目前接受这一模式治疗的有15人。依托浙江省立同德医院、杭州市第七人民医院专家力量，开展精神卫生专业技术合作联盟；以医共体建设为抓手，成立医共体精神卫生技术指导分中心，加强严重精神障碍患者发现、治疗、管理、服务，促进患者康复。

　　开展社会心理服务体系建设

　　为社会治理增添温情

　　高标准打造社会心理服务平台。2019年6月，余杭区社会心理服务研究平台（社会心理服务指导中心）正式建成，面积80平方米，配置高端的心理设备，包括VR（虚拟现实技术）、太空舱放松椅等，可与20个镇街的“解铃工作站（室）”实现数据连接。区、镇街、村社三级社会心理服务平台实现全覆盖，社会心理服务的触角延伸到基层。

　　高要求建设社会心理服务专业团队。通过强化办班、专业办班、综合办班和实战演练，余杭组建了一支集合心理学专家、行业专业人员、行政专兼职管理干部和志愿者组成的社会心理服务综合服务团队。挑选160余名有从业经验的心理咨询师，建立社会心理服务专业队伍，成立20个工作专班，对镇街开展日常驻点服务和预约服务；通过选拔，组建30人的区心理危机干预队伍；成立由社区干部、网格员、社区民警、人民调解员等力量组成的社会心理服务专兼职队伍；组建社会心理志愿者队伍，搭建社会心理服务自愿服务平台。

　　高效率推进公众（重点人员）社会心理服务项目。各镇街社会心理服务专班通过驻点服务形式，进行联合走访、疏导、干预，目前共完成评估3463人，对筛选出来的阳性对象进行干预，综合干预率为100％。此外，还开展了“失独家庭心理帮扶”“乐家”婚姻家庭辅导、学校心理健康疏导、未来科技城创业人士筑梦踏实EAP、残疾人心理健康服务、妇联“亲子教育 构建和谐家庭关系”、人武部员工心理健康服务、公众心理健康促进等项目，服务对象达3000余人。

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　　打造镇街解铃工作站（室）  为群众心灵“解铃”释惑

　　关注人民群众身心健康，是社会心理服务体系建设的关键所在，事关社会和谐稳定，是实现社会治理体系和治理能力现代化的重要内容。为了让更多群众及时得到心理咨询师的帮助，从而释放心灵、解开困惑，余杭着力在20个镇街打造“解铃工作站（室）”。在心理咨询师的帮助下，许多群众打开了心结，重新拥抱生活。

　　这些故事温暖人心

　　在倾听中理解

　　作为一名心理咨询师，邵雪芬第一次接触社区服刑人员。邵雪芬说：“他们也有优秀的一面。他们为自己的过错承担法律责任，经受着歉疚感的折磨，有些还存在继发性心理创伤，在社区服刑这样一个特殊时期，他们真的需要心理关怀和帮助。”

　　让邵雪芬印象较深的是一位年轻的男士，30多岁，有两个孩子，因为交通肇事被判社区服刑。他失去了工作，几十万元的债务压得他透不过气来。他不想跟家人说，把所有的压力一个人扛着。他开始睡不好觉，需要喝酒才能麻醉。为了尽快还债，他去建筑工地做小工，即使这样的工作让他的自尊受到挑战。工地下班后，他还要去送外卖，用踏踏实实的劳动换取新生活。

　　这位以前一年挣几十万元、生活无忧的男士，看到邵雪芬时很难为情，因为他刚刚从工地过来，连满是汗水和污渍的衣服都来不及换。咨询结束时，他向邵雪芬表示感谢：“如果不是因为我的手很脏，我真想跟老师握握手。”邵雪芬马上伸出手，当两只手握在一起时，理解的温暖从他们的手心传到了心里。

　　心理关爱在身边

　　“李老师，我们这里有一个乳腺癌患者，情绪很不好，一直在哭，你能来干预一下吗？”心理咨询师李国芬接到肿瘤科同事的电话后，第一时间赶到病房。

　　A女士正在默默流泪。她在做乳房肿块切除时，发现肿块是恶性的，需要当场改做大手术。但由于家庭经济困难，她拒绝了。

　　李国芬等她情绪平复，开始和她聊了起来。她是从外地来余杭务工的，40岁不到，前年左眼患疾做了两次手术，花了10多万元，因为家里还有两个正在上学的孩子，去年身体稍好些就继续工作，没多久就查出乳房肿块。她哭着说：“家里欠了好多钱，老公挣钱很辛苦，孩子也要上学，我不想老公和孩子承受那么大压力。”

　　通过耐心劝导，A女士渐渐接受了现状，表示要积极配合手术治疗。李国芬向她介绍了“心理关爱，在您身边”公益项目，约定三天后带项目志愿者来看望她。

　　三天后，李国芬带着老病友志愿者方芳（化名）一起来到病房。方芳也是一位乳腺癌患者，做完手术已经3年了，康复得很好，她和A女士谈了很多有关患病和治疗的过程，以及后来参加公益项目的事。A女士慢慢放下顾虑，露出了笑容。

　　隔天，A女士顺利做了手术。再次去看望她时，她乐观地说：“谢谢你们。我现在就想着好好治病，生活一定会好起来。”

　　暴脾气也能改掉

　　明明（化名）是一个10岁小男孩，性格外向，脾气火爆，一旦发作，会横冲直撞，甚至对老师、同学拳脚相向。心理咨询师第一次见明明时，明明有些不安，话很少，咨询师用讲故事的方式，让他慢慢放松下来。

　　咨询师开始帮明明寻找暴脾气的缘由。原来上幼儿园时，明明就变得闷闷不乐，无意间，他发现发怒可以得到父母和老师更多的关注。父母、老师的种种不恰当关心，也无意中助长了明明的坏脾气。

　　咨询师和明明的父母沟通，一起分析，指导他们在家庭教育中对明明情绪爆发时处理方式要有改变，要与明明设定相应的规则和底线等。与明明单独交流时，咨询师列出各种让他失去控制的场景，让明明想象各种解决方法。

　　几周后，明明的情绪和行为有了明显改变，学校里也没有再打他的“报告”了。

　　这些镇街解铃工作站免费开放

　　根据“全域治理”的战略部署，区卫健局牵头开展社会心理服务体系建设，不断完善体系建设、平台建设和人才队伍建设，为公众提供专业的心理健康服务。今年1月中旬开始，我区7个试点镇街解铃工作站免费对外开放，为公众提供心理健康服务。

　　大家遇到心理困惑时，都可以到解铃工作站聊聊天、解解惑。比如遇到重大选择时，犹豫不定；工作压力大，无法自行调节；初到新环境，无法迅速适应；过分自卑，感到心情压抑；社交有障碍，自我封闭；经历失恋、离婚等，心灵创伤无法“自愈”；下岗、退休后，心情苦闷；患有某种疾病，产生心理压力……

　　需要提醒的是，这些平台定期开放，如有需求，请拨打联系电话提前预约。

　　南苑街道文仪社区解铃工作站

　　服务时间：每周一19点-21点

　　服务地址：南苑街道文仪社区党群服务中心心理咨询室

　　联系人：梅群芳 13666656186

　　乔司街道解铃工作站

　　服务时间：每周二19点-21点

　　服务地址：乔司街道综治大楼2楼

　　联系人：庞琳筠 18858154717

　　东湖街道解铃工作站

　　服务时间：每周二19点-21点

　　服务地址：东湖街道顺达路3号大楼1127室

　　联系人：李峰 13758201088

　　塘栖镇解铃工作站

　　服务时间：每周二19点-21点

　　服务地址：塘栖镇综治中心一楼解铃工作室

　　联系人：张丽琴 13706506390

　　瓶窑镇解铃工作站

　　服务时间：每周一19点-21点

　　服务地址：瓶窑镇政府一楼

　　联系人：应雪芳 13819159186

　　余杭街道解铃工作站

　　服务时间：每周四19点-21点

　　服务地址：余杭街道凤新路356号社会治理综合服务中心一楼

　　联系人：徐金德 13634143166

　　五常街道解铃工作站

　　服务时间：每周二19点-21点

　　服务地址：五常街道高顺路城管服务中心大楼三楼

　　联系人：孙国峰 13868075725