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浙江在线-嵊州新闻网3月10日讯（浙江在线记者 尹洁银）打扫卫生、列好当天工作计划、准备相关资料……每天提前半个小时上班，已经成了石璜镇“情源”调解室调解员马顺翔的工作习惯。 “上班前将一天的工作理顺了，才能将调解工作做得更好。”2019年5月，马顺翔从基层工作岗位上光荣退休，7月，他又转换了一个身份，成为一名人民调解员。从那时起，他在调解员这一岗位上发挥余热，积极调解邻里纠纷筑和谐。 做好群众的贴心人 “马师傅，实在是太感谢你了，没有你，我家门口的发臭问题不知什么时候才能解决。”日前，石璜镇石璜村楼某来到“情源”调解室，感谢马顺翔成功调解了她家与附近某酒厂长年的纠纷。 曾经，楼某家附近的酒厂总是将一些废水、污水排放在村中的水渠里，导致水渠里一直散发着臭味，影响了村中不少人的生产生活，夏天时更是臭得连家里的门窗都不敢开，大家反应都较为强烈。得知这一情况后，马顺翔第一时间赶到现场进行实地勘察，并耐心听取村民的意见建议。 “村民说多次与企业进行沟通，但一直未果。”在核实具体情况后，马顺翔数次上门与企业进行沟通，最终在环保部门的协助下，该企业将废水、污水接入到排污管道，并将沉积下来的污水也冲洗干净，该纠纷得到顺利解决。 尽管已经62岁了，但做起调解工作，马顺翔依旧得心应手，这一切都得益于他多年的基层工作经验。 退休前的马顺翔在石璜镇政府做了13年的基层工作，不仅熟悉相关部门的各项工作，平时也会积极参与到邻里纠纷的调解工作中，可以说是群众的贴心人。2019年退休后，石璜镇政府聘请马顺翔成为一名专职的人民调解员，他没有犹豫就答应了。“群众需要我，我当然义不容辞。能再有机会为老百姓做事，我乐意。” 凭着对调解工作的热心、对群众的热爱和对工作的高度负责，马顺翔的调解工作做得有声有色，调解成功率达到98%以上，石璜镇的信访率也大幅降低。 提升矛盾纠纷处理水平 缘何会把调解室取名为“情缘”，马顺翔说其中包含着两层意思。 “石璜是民情日记的发源地，便取了其中两个字，还有就是与嵊州话‘情愿’同音，因为需要双方心甘情愿，才能将矛盾调解好。”马顺翔希望所有的纠纷，都能通过他的调解，将大事化小小事化了，尽自己最大的努力，减少石璜镇的信访案件。 成为调解员后，马顺翔除了化解矛盾，还给自己加了一项重要任务，就是提升自己的法律知识水平。每天晚上他总会抽出一定的时间，去认真学习宪法、民法、合同法、婚姻法、调解法等一系列法律法规，时至今日，他的法制观念有了很大的提升，但他仍保留着这一学习习惯。 “掌握了相关法律知识，我在处理矛盾纠纷时，就能做到有章可循，这样双方当事人也都会感到满意。”工作之余，马顺翔也会经常走街串巷与村民们唠家常，同时也向他们普及一些法律法规，促进邻里和谐，减少矛盾纠纷的产生。 “我就是想发挥余热，通过自己的付出给社会作点贡献。”马顺翔说，既然已经成为了一名人民调解员，就希望自己能真正起到人民调解、维护社会和谐稳定“第一道防线”的作用。同时，马顺翔也想通过自己一次次的调解，一个个的成功案例，进一步打响“情源”调解室的知名度，将信访问题化解在当地，让“不走信访走调解”成为群众的第一选择，为全镇乃至全市的社会稳定作出应有的贡献。 |
