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为更好满足企业和群众办事需求，宣城市旌德县通过“线上+线下”方式一体化推进综合窗口规范化设置，规范县、镇、村三级为民便民服务工作，加快推进政务服务标准化规范化便利化。 职能联接，线下抓规范。根据国务院、省政府、市政府政务服务工作的要求，切实将综合窗口设置的标准和要求落实到位。结合旌德实际，进行大力整合，形成了九大综合窗口和一个特色窗口。其中，特色窗口有机整合了涉企服务、办不成事反映、跨省通办、长三角一网通办等窗口职能。通过整合，群众办事更加直观便利，从“一门多窗”实现了“一门一窗”的改变。 部门联动，线上促准确。在前期对办事指南完整性和精准度进行全面清查整改的基础上，根据这次政务服务中心综合窗口的设置，组建工作专班，对全县7000余条办事指南进行全面的修改和优化。修改后的办事指南，更加人性化、直观化、便捷化，实现了“大地址”到“小地址”的精准化。 创新联心，一体优环境。在具体工作中，旌德县继设置县政务服务中心“办不成事”反映窗口，在10个镇便民服务中心和68个村便民服务站创新化设置“兜底服务”综合窗口，解决镇村专窗受理之外事项办理的兜底，对疑难复杂问题进行受理。同时担任专窗管理员，对日常事务进行协调处理。在设置综合窗口时，对相关标牌设计融入本地“旌牌管家”品牌及徽派元素，既体现了地域文化特色，又拉近了办事群众的心灵距离，营造出良好的办事氛围。（汪瑞华 朱于斌 李攀） |
