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居民在公示栏前查看清洁员、服务内容、收费标准等信息。
彩虹物业服务中心工作人员在领事巷15号车库做保洁。 本组图片由记者 王 欢 摄
物业服务中心工作人员到社区居民家中做清洁。 物业服务直接关系着居民的幸福生活。但物业服务千头万绪，既是基层治理的基础工程，也是社区服务的难点所在。尤其对老旧社区而言，推动物业服务“与时俱进”，更是居民所盼。 为了让社区居民享受到全方位的物业服务，七星岗街道领事巷社区积极落实党建引领物业，探索出一条基层治理的“向上之路”，助力精致社区建设。 工作上心搭建“民心桥” “前两天下雨，我家里面又脏了，麻烦你们来帮我打整一下。”家住管家巷5号的盛爷爷已经90岁高龄，虽然耳聪目明，但要给家里做大扫除着实吃不消。前段时间阴雨不断，老人家中难免多了些脚印污渍。于是，老人打通了领事巷彩虹物业服务中心的电话。 接到电话，领事巷彩虹物业服务中心工作人员轻车熟路来到老人家中，麻利地拖洗地面、擦拭窗台。一番忙碌之后，老人的家再次变得清爽洁净。刚要出门，工作人员留意到老人的抽油烟机上有些油渍，询问老人意见后，又自加任务帮他把抽油烟机清洁干净。 “发自内心的点赞，不仅价钱远低于市场价，工作还做得好，真心实意地为我们老人着想。”提起彩虹物业服务中心，盛爷爷一个劲的点赞，并主动推销物业服务中心的贴心服务，呼吁街坊邻里都来“享受”。 除了提升物业服务水平，社区党委还积极收集居民意见，及时对社区照明、绿化、墙面等进行修补和翻新，让居民居家方便，出行愉悦。目前，社区2800多户居民已全部纳入“党建＋物业”服务范围。 职责上墙规范“标准线” 2013年4月，领事巷物业服务中心成立。2019年12月，该中心更名为领事巷彩虹物业服务中心，并于2020年8月经七星岗街道党工委批复成立领事巷彩虹物业服务中心党支部。 从无到有、从有到好，离不开每一位工作人员的辛勤努力，也离不开制度的规范和常态的管理。彩虹物业服务中心成立后，第一时间重新划定了所有作业人员台账，细化作业区域和作业要求；增加领事巷沿线、火药局沿线夜间7点至9点时段的清扫保洁人员，确保山城巷至通远门旅游线路干净整洁。同时，加强对作业人员履职尽责的监督巡查和业务培训，作业队伍更加规范有序。 在领事巷社区公共区域，张贴了一张温馨的公示牌，上面不仅包含网格员、社区民警、片区书记等内容，还有清洁员、收费员、服务内容、收费标准、服务监督电话等公示信息，服务事项和标准一目了然。 除了职责上墙，该中心的其他管理制度也接连“上线”。截至目前，已形成岗位职责4项、管理机制4项、财务管理5项、工人管理7项，例如《物业服务中心作业标准及收费标准等规章制度》《清洁员工七项管理规定》等。 业务上门引来“活水源” “你们接不接车库清洁的打包业务？”1月初，领事巷15号车库的管理方主动找上门，为物业服务中心送来今年的第一笔社会业务。 由于长期缺乏规范的清扫保洁，该车库屡屡成为居民眼中的“卫生死角”，引来大家的不满与投诉。在社区多次大扫除活动中，领事巷彩虹物业服务中心主动认领任务，前往该处进行全面清扫，不仅获得居民点赞，也为中心赢得了一份主动上门的业务。 党建引领与社会资源良性互动，更能确保物业服务常态长效、基层治理不断向上。在服务便民化、管理规范化的同时，领事巷彩虹物业服务中心不断推动运作市场化。在费用管理方面，中心坚持规范操作，由专业会计代账，确保每一笔开支合法、合规、合理。 在“活水”不断引入、中心实力不断壮大的同时，领事巷社区党委充分利用该中心的统筹作用，积极推动居民自治。针对辖区内无专业物业实际情况，中心积极发动、指导居民成立业主委员会，并力争在条件成熟的小区（楼栋）引进专业物业。截至目前，该中心已指导领事巷11号、火药局24号、领事巷15号成立首届业委会，指导领事巷11号、火药局24号安装电梯，指导火药局14号住委会引进专业物业公司进场管理。 “目前，我们已基本形成党建引领有力、中心运转有序、物业管理有效、辖区居民有赞的效果。”领事巷社区党委书记唐彩凤说，“社区党委将进一步发挥党员先锋模范作用，创新物业服务。以解决业主身边的‘关键小事’为着力点，破解物业管理难题，推动品质生活、精致社区建设。” 记者李传芳 |
