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中国小康网12月23日电 “一路平安尽美景，二桥永泰皆匠工”。郑云高速，贯联郑州、焦作两座城市，南起荥阳广武镇古战场，跨黄河北上经过治黄重地武陟嘉应观，直通绮丽多姿的5A级云台山风景区，大大两地缩短了两城之间的距离。 走进美丽的桃花峪，这里有一支由10位仪表大方、年轻热情的郑云人组成的年轻团队，他们就是“魅力郑云”服务班组，他们是一群乘风破浪的青年，扎根三尺票亭，把简单的事情重复做，用优质服务践行着社会主义核心价值观；用最灿烂的笑容、最甜美的声音坚守着初心，迎接八方来客；用高效、真诚、自信、团结谱写了一曲曲畅行河南高速的赞歌。
微笑服务魅力：上岗一分钟 干好六十秒 走进“魅力郑云"服务班组，这支平均年龄25岁的队伍，朝气、阳光、积极、熟练是这个团队的标签。成员只有在服务星级评定中三星以上的收费员工才能够有资格加入这个团队。 为进一步营造郑云高速黄金旅游通道窗口形象，公司聘请专业老师授课，组织员工进行了多语种培训，文明礼仪培训，化妆培训等。在培训中，一个手势，错1度都不行；一个微笑，在八颗牙基础上，苹果肌放松、笑出真诚，眼里没光不行；业务技能、礼仪服务、知识储备少了哪一项都不行…强化员工的文明服务意识，提高了服务软实力，使文明服务质量迈上了新的台阶。用结果说话，180天培训，班组以平均每天训练19个小时的超高强度和超微的细节把控，塑造出赏心悦目的魅力郑云之美。 “魅力郑云”班组的成员因为共同的理想走到了一起。上班期间，她们熬最深的夜，看最早的日出，每天与形形色色的司乘人员打交道，有质疑、有委屈、有感动，也有惊喜，但微笑服务是她们共同的品质，一个简单的微笑，一个会心的眼神，都饱含着收费人员的热情与职业精神。直到今天，班组成员换了一茬又一茬，但一直把这种初心通过微笑和眼神传递给每一位司乘人员。
高效服务魅力：强化训练、提高技能 工欲善其事，必先利其器。为提高车辆放行速度、提升工作效率，桃花峪“魅力郑云”服务班组的成员不断强化业务技能训练，利用业余时间加强收费礼仪和业务知识的培训、学习。结合工作实际，根据收费员不同的年龄及自身差异，班组制定了不同的文明礼仪标准。譬如，要求20—28岁的收费员声音愉悦轻快，微笑甜美，动作自然流畅；要求29—35岁的收费员形象端庄，仪表大方，微笑亲和。 在常人看来，她们是光鲜亮丽的。但这背后有着不为人知的辛劳和付出。除了年复一年日复一日地顶风雪、熬酷暑，饱受刺耳的噪音、呛人的汽车尾气、重复单调的收费流程，他们都有自己的家庭，担负着不同的生活角色，家里的一大堆事情等着她们去做。但他们始终坚持对自己高标准、严要求，除了参加收费组织的培训，班组成员还会私底下给自己加码，只要有时间就对着镜子练形体、练化妆、练微笑，用心揣摩收费服务的每个过程、细节，力求带给司乘人员最美的通行体验。
精神魅力洗礼：乘风破浪郑云人 班组的凝聚力是共同前进的决定因素，“魅力郑云”服务班组的团队理念是共同进步。她们之间既“比业务、比服务、比能力”，取长补短，又相互扶持、相互帮助，绝不让一个人掉队。在他们团队流传着一句话：我们是乘风破浪的青年，拥有勇往直前的勇气和力量！ “魅力郑云”服务班组的成员个顶个的优秀。班长杨明艳看似清秀却性格刚毅，是省公司两届“最美路姐”、“先进个人”；李娅君性格要强，意志坚定，更是“收费业务标兵”的传播者；成利娜善解人意，性格温柔，业务扎实；张娟娟优雅端庄，干工作一丝不苟，她是班组的“老大姐”，姑娘们有困难、有心事总爱找她…… 2021年7月20日，中原大地遭遇了前所未有的暴雨袭击，她们，虽未上堤抢险，却也满脚泥泞；她们，虽未扛包筑坝，却也衣衫尽湿；她们，虽无钢铁之躯，却有无限能量。在抗洪抢险的紧要关头，他们尽自己所能打理好后勤，才让一线防汛人员能无所顾忌地冲锋陷阵。 信号通了、道路通了、车流顺了， 从来没有从天而降的英雄，只有挺身而出的凡人。历经灾难，才会明白自然的伟大和生命的渺小，而面对灾难，才让我们猛然发现，我们身边围绕着那么多挺身而出的英雄。 在这场百年不遇的暴雨“大考”中，“魅力郑云”班组如同千千万万万名河南交投人加入了“逆行者”的队伍，用行动书写了一个又一个感人肺腑的生动故事。 越是艰难越向前 疫情面前显担当 暴雨带来的创伤还未抚平，新冠疫情又卷土重来，河南交投集团高发公司桃花峪分公司，再次迎难而上，并肩作战，冲锋向前，用责任和担当筑牢疫情防控坚固防线。 8月1日，“魅力郑云”班组成员迅速加入党员突击队配合地方防疫工作，与当地党委政府、卫生防疫等部门工作人员一起启动郑云高速所辖收费站3个疫情防控卡点，强化联防联控机制，对过往车辆及人员认真开展疫情检查核查工作，引导群众有序进行通信大数据行程卡扫码，严格落实各项疫情防控措施，全力筑牢疫情防控稳固防线。 他们有一种信念，有一种精神引领，要用微笑直对困难，用耐心化解僵局，用真诚打动司机！没有鲜花，没有掌声，飞尘相伴，严寒酷暑考验，在青春的轮回中将一股热血和赤诚，满怀激情和希望全部抛洒给这片土地，将青春闪光的好年华奉献给祖国光荣的事业，用终身的爱与奉献，在河南交投集团的引领下，谱写一首青春赞歌，让青春与使命一路同行。（田雨露） 编辑：马尊海 |
