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中国小康网 刘新，女，1997年出生，2016年参加公安工作，交通警察支队第六大队车管中队辅警，负责六大队车驾管业务中的驾驶人审验、满分教育学习受理岗，兼顾“就跑一次”视频电话咨询和互联网+业务审核工作。在六大队工作的四年时间里，她兢兢业业，钻研业务，对待办事群众耐心细致，连续四年被评为“业务能手”。 一、认真细致，注重服务细节 在日常的驾驶人审验、满分教育学习受理工作中，刘新每次办业务前都会认真核对群众身份，查询驾驶证状态，先判断是否需要进行教育学习，再安排学习的时间;为有些不需要学习的办事群众，讲明白什么情况下才需要进行审验教育学习，节省了他们的时间。同时她还把教育学习的注意事项、时间、地点和大厅的咨询电话制作成“温馨小贴纸”装订在每份驾驶人审验登记表上，使群众办起业务来清清楚楚，就跑一次! “我驾驶证怎么扣满十二分啦?你们警察是不是搞错啦?”4月20日下午大厅刚开门一位群众在咨询台吵闹着，于是导办人员把他带到刘新的岗位上，面对情绪激动的曹先生，刘新先安抚他不要着急，“我一定会帮你查清楚的，也会有解决办法的。”通过查询曹先生的违法记录，原来他的驾驶证清分日期是每年的1月20日，但有两条扣9分的违法是去年的一直未交款，后来的违法记分累加导致超过了十二分，才发生了今天的一幕。刘新向曹先生详细的说明了情况，看到电脑上自己未交款的记录他心中的怒火渐渐平息了，小声的说：“怪我忘了交钱啦!怎么办呀，我还得上班，没有时间学习?”刘新又耐心的介绍网上学习的方法，解决了曹先生的问题。 二、精益求精，提升服务品质 为了更好践行“就跑一次”的服务宗旨，刘新熟知网上缴费和网上教育学习流程，在办理业务时发现违法未处理的，她会引导群众在网上缴费，对符合网上教育学习条件的群众，她都会建议在手机上学习，并给他们演示学习的流程，减少了群众办事的次数。由于网上学习时间灵活，群众对刘新热情推荐和指导大加赞赏。 “就跑一次”视频电话咨询是六大队大厅的业务担当，不仅要给群众做好业务解释和疑难问题解答，有时还要听群众发发牢骚，电话中让群众满意就需要过硬的综合素质,除了熟悉大厅各项业务，还要对掌握大队其他业务，刘新干的得心应手，有条不紊。她非常注重业务知识和操作技能的学习，为了能更好的服务群众、提高自己，在工作之余，刘新特意报名计算机业务学习培训班，向身边的民警学习和收集相关业务知识，平时车管所推出的业务她都积极学习并和同事探讨，不断积累经验做到知识与业务相结合，成为了中队的“业务能手”。 一位刘女士打来电话说：“自己的交管12123密码忘记了，手机操作很多次都无法找回密码，询问大厅能办理找回密码的业务嘛?”刘新一边核对刘女士的信息一边利用电脑操作，很快就通过电话帮刘女士找回了密码。刘女士十分感谢，一个电话就解决了问题!其实这是刘新在日常工作中，自己摸索发现的，交管12123手机注册用户可以登陆电脑网页平台找回密码，不用专门跑到交警队办理重置密码的业务。刘新善于钻研学习、动脑筋想办法，提高办事效率。 三、为民着想，强化服务意识 在工作中我们会遇到形形色色的群众，刘新都始终以微笑面对，将口碑留在办事群众的心中，对于群众面对的困难她都积极帮忙解决，对群众提出的问题做到了件件有回音、事事有着落，即使暂时处理不了的，也会留下电话以后给予答复，直到群众满意为止。 2月6日上午，一位群众气势汹汹打来电话问：“自己驾驶证什么时候可以使用”?刘新仔细询问原由，原来这位先生姓张，驾驶证因酒后驾驶被暂扣，现在急于使用驾驶证。刘新经过查询，发现暂扣时间已经到期，便告知张先生需要提供相关材料办理解除暂扣，就可以正常使用了。 当时疫情处于防控阶段，综合业务大厅按照防控要求暂停对外办公，刘新急群众之所急，立即把张先生的问题汇报给领导，经中队领导同意，让张先生做好个人防护把手续放在大队门口，刘新拿到手续，并很快帮张先生办理驾驶证“解除暂扣”的业务。刘新电话通知张先生驾驶证恢复正常可以使用了，张先生激动的说：“姑娘虽然我们距离较远，彼此带着口罩看不清你的面孔，但是你为民服务的行为让我看到你有一颗美丽善良的心，谢谢你!”刘新总是这样把群众的利益放在第一位，设身处地的为群众着想，解决难题方便群众。 公安业务窗口作为联系群众的桥梁和纽带，不仅肩负着沟通和交流的重任，还被赋予了展示交警六大队队伍形象的光荣职责。刘新会想群众之所想、急群众之所急、解群众之所忧。践行“就跑一次”服务宗旨，让群众真正享受到了“就跑一次”带来的便利，在平凡的工作岗位中展现“小窗口大服务”的文明形象。 |
