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中国小康网 王艳玲，女，中共党员，1997年12月中专毕业分配到鹰手营子矿区寿王坟镇工作，1999年开始从事信访工作。从她走上综治信访工作岗位的那天起，真爱和奉献就是其工作的主旋律，她由一个刚出校门的小姑娘，却将人常说的“信访干部是天底下最难干的活”一干就是十七载。如今她已近不惑之年，可她依然继续用真爱和奉献打造一方“净土地”。 “群众有事找到我，就是对我的信任，老百姓的事再小，我也要把它当大事办。”这是鹰手营子矿区寿王坟镇综治（信访）办主任王艳玲经常说的一句话。她是这样说的，也是这样做的。 一、发现必早，处理在小 王艳玲在信访工作不断探索中，提出了“未雨绸缪，提前介入，把信访问题化解在基层和萌芽状态”的工作思路，一改过去“坐门等访”的被动局面，变上访为下访，深入村、组、社区、企事业单位了解情况，掌握信访动态，发现问题及时解决。同时，坚持“矛盾纠纷不过日”的工作理念，使矛盾纠纷能够以最短时间，最快速度，及时化解，杜绝了“小事拖大，大事拖炸”现象发生。仅2015年，就排查出信访隐患29起，并全部得到及时妥善解决，全镇未出现一起因漏排而上访的事件。做到了“小事不出村，大事不出镇”。 寿王坟镇因开采铜铁矿而远近闻名，由此外来务工人员多，矛盾纠纷也随之不断产生。2015年4月8日下午2点，承德县大营子乡李兴军等16人聚集到寿王坟镇政府院内集体上访，要求镇政府解决矿工李兴树的工伤死亡赔偿问题，并扬言，如不立即给予合理解决，将抬着李兴树的尸体逐级到各级政府上访。事态严重，领导责成镇信访办主任王艳玲牵头处理。王艳玲首先对亡者家属表示同情，并承诺尽最大努力帮助亡者家属协调处理此事，稳定了家属的情绪。经了解，2013年6月，李兴树在寿王坟镇某铁矿出工伤，导致高位截瘫，鉴定为二级伤残。在住院治疗期间，李兴树又被查出恶性肿瘤，于2015年4月7日去世。此前，矿方已为李兴树花费治疗、护理等各项费用60余万元。李兴树去世后，家属要求矿方按照工亡标准支付补偿金。但是矿方坚持按照工伤二级进行赔偿，未达成一致意见，才出现开头的一幕。王艳玲立即联系矿方、保险公司方到场解决此事。她讲事实，摆道理，经过艰难的多轮调解，到晚上十点钟才终于达成一致意见：保险公司补偿18万元，直接补偿给李兴树的家属；李兴树的妻子享受保险供养家属费每月约1500元的待遇；矿方一次性支付7万元，作为李兴树的丧葬费。李兴树的家人感激涕零，不知所言。一起群体性上访事件得以圆满化解。类似这样的信访案件数不清化解了多少起。 二、 教育在先，用心要真 面对信访一件接一件的烦事难事，一个有一个扯不清理还乱的问题，王艳玲不退缩，勇于直面矛盾。她深知只有不断“充电”才能适应复杂多变的矛盾，她不仅自己勤于学习，还带领科室同事共同学习相关政策法规。注重从报纸上搜集剪报整理农民负担、工伤保险知识等方面的政策案例，学以致用。并在信访事项的办理过程中始终坚持为上访群众普及相关法律法规知识，使每位信访群众都明白信访也必须依法依规，违规信访要承担相应的法律责任，从而稳定了全镇的信访秩序，基本上杜绝了乱访闹访现象的发生。 王艳玲把老百姓的事当成自己的事去办，并且比自己的事还上心。寿王坟镇有一名被判处缓刑三年的社区矫正对象。在入户走访的过程中，王艳玲了解到该社区矫正人员身患肾衰等多种疾病，无收入，连唯一的一处住房都被变卖用于治病，且没有任何保险保障，该人员有严重的悲观厌世思想，并流露出想报复社会的意图。王艳玲意识到这是一个严重的社会隐患，经常入户对他进行耐心的说服教育，并积极主动协调，帮助其申请了临时救助和低保金，缴纳了城镇居民养老保险，解决了他的基本的生活问题，使他感受到了党和政府的温暖，消除了他悲观厌世、报复社会的思想。她用爱心、真情化解了一起又一起信访隐患，得到了群众的认可，在党、政府和群众之间架起了“连心桥”，促进了社会和谐稳定。 |
